专业价值

　　决定商业模式

　　“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣。”

　　——《论语》

　　河南正弘物业自成立之初，就将自身定位于高端物业服务提供者，秉承“客户导向 服务为本 品质领先 持续改进”的质量方针，不断升级服务模式，持续与客户的期望值“赛跑”，坚持带给客户“满意+惊喜”。唯有专业，才能创造价值，专业价值又决定着商业模式。以物业设施管理为基础，以物业资产管理为方向，以客户关系管理为目标，以客户行为管理为手段。正弘物业围绕物业管理四大专业价值不断构筑、强化企业核心竞争力，逐步形成了独具特色且可持续的 “好生活“系列服务模式。

　　苛求第一品质

　　“风险大于丰收，品质大于品牌，当经营效益与服务品质发生冲突时首保服务品质”，这是河南正弘物业董事长李书剑要求全员坚守的准则。正弘物业结合自身优势，丰富产品链，每年汇总、编制《服务细节3000条》，查找自身不足；提炼正弘服务标准1531条。在项目管控实践中形成了服务人员自查、主管检查、项目负责人抽检、品质管理检查、专项检查评比、夜查、高管巡查、QPI移动品质核查等多重检查体系，辅助以绩效考核体系，现场品质得以有效保持。另外，为规避因规模扩张带来的品质衰减，持续提升服务品质，正弘物业斥资建设了远程监控系统，并不断完善远程管控体系。

　　追求第一满意度

　　为丰富客户生活，公司社区文化活动坚持“逢节必做，月月组织”，了解客户需求，组织客户喜闻乐见的社区文化活动。每年组织员工与业主开展“手拉手”捐助希望小学、捐助儿童福利院与留守儿童、关爱农民工等系列公益活动；根据客户兴趣爱好，陆续组建戏迷俱乐部、舞蹈队、篮球队等社区文化团体，定期组织正弘好声音、业主运动会等社区活动，满足客户多元化的精神需求。

　　正弘物业连年第三方客户满意度调查满意率超95%，物业费收缴率超98%，部分项目连续多年达100%。所服务的项目较周边同期开发的同类项目房产溢价约30%。同时，在省内等多个地市签约了全委、顾问服务项目，输出服务模式、理念。

　　打造中国物业管理领先品牌

　　正弘物业是2015中国物业管理综合实力百强企业第40位，商业模式排行榜位列三甲。现为中国物协副会长单位、河南省物业管理师协会副会长单位、郑州市物协副会长单位。所服务的正弘旗、正弘山、正弘蓝堡湾实现了“国优”三连冠，在 “物业管理五星级小区”等创建活动中，多个项目拔得头筹，蝉联郑州市十佳优秀物业服务企业第一名及郑州市政府扶持物业行业发展奖励最高金额。

　　好生活，在正弘。

　　黄晓娟