■广日

　　出境游市场逐年火爆，自由行旅客的比例也越来越高，但出境游的手续也远比国内游复杂，一些小的“意外”就可能导致游客无法成行。近日，冯小姐因订机票时把姓和名位置颠倒了，而要承担将近上万元的损失。记者在网上查询也发现，机票姓名写错的案例各地已发生不少，不少人都因为无法修改错误的姓名而退票，造成经济损失，但也有人说自己更改后顺利登机。据了解，各航空公司对修改姓名的规定五花八门，并无统一做法。

　　顾客讲述：不能改不能退损失高昂

　　临近国庆长假，冯莉准备和朋友去德国玩一趟，为此还特地多请了几天假。上个月，冯莉通过携程APP预订了汉莎航空9月30日出发的香港——慕尼黑往返机票，来回票价含税达1万多元。由于之前曾用同一个APP成功订过新加坡酒店，冯莉便用同样的信息直接下单预订了机票，然而，当她最近再次查看机票信息时，却发现机票上的姓名英文写成了Li Feng，与护照上的姓名Feng Li刚好颠倒。

　　冯莉就此询问航空公司和代理商，汉莎航空客服告诉她，由于回程是另一家公司瑞士航空承运，系统里无法更改，要她和代理商协商。携程客服则答复，是冯小姐填写信息出现了失误，不是系统问题，而且特价机票不能退不能改，只能退税。

　　面对这样的结果，冯莉表示难以承受，一方面，退税只有1000多元，这意味着自己要承担将近上万元的高昂损失；另一方面，她身边有朋友曾遇到国际机票名字和护照不符的情况，但最终更改了机票并顺利登机，因此她质疑汉莎航空在对待中国消费者的做法上是否存在“霸王条款”之嫌。“汉莎中国公司客服说不会给我打印登机牌，就算打印了（牌）香港那边也不会让我出境，让我有一种好似被威吓的感觉。”冯莉告诉记者。

　　相关回应：承运公司不同 机票难改名

　　机票姓名出错了怎么办？记者就此分别致电汉莎中国客服和携程客服进行咨询。汉莎中国客服表示，这种情况要视具体机票而定，还涉及不同购买渠道如官网和代理商的规定，不能一概而论。携程客服表示，要找航空公司核实，有的公司可以付费更名，有的不可以修改。

　　汉莎中国公司的郑小姐告诉记者，经调查冯小姐去程是汉莎航空承运，回程是瑞士航空，虽然瑞航是汉莎的子公司，但两家的订票系统不同，不能更改，而且能否通过欧洲、中国香港海关不能保证，只能退票后重新再订。“就拼音写反的情况，如果往返都是汉莎，出发前某个时间段内通常可以在系统里直接更改，如果临近出发时间也可以进行系统备注。”郑小姐解释说。携程广州公司的郭先生称，就该事件和汉莎沟通后对方以行业规则为由协调无果，无法改名字，无法退票，只可以退税。