为客户提供心贴心服务
- 发布时间：2015-09-16 13:31:07 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
近年来，德城区农村信用社立足城乡，服务大众，为广大城乡客户提供心贴心、一站式、多样化的服务，赢得了广泛赞誉。
零残币设立“绿色窗口”
“真是太感谢了，要不是你们一个多星期的加班加点，我真不知道怎么处理这硬币呢!”张先生紧紧握着德城区农村信用社营业部主任的手激动地说。
近年来，为加快残损币回收工作，为客户提供便利，德城区农村信用社积极在营业网点内，设置专门零残损币回收窗口，张贴宣传页，公布残损币兑换标准、咨询电话，提高客户兑换积极性；开展金融知识扫街活动，组织员工到集市、餐饮、超市等专项收集、宣传活动，提高其残损人民币兑换服务水平。
宝宝有了“银行专座”
“以前自己来办业务，孩子总哭闹个不停，得一只手抱着他，一只手写字。而现在德城区农村信用社配了婴儿椅，再也不用担心孩子的安全问题了。”来北园信用社办理业务的李女士笑呵呵地说。该网点为方便带着孩子来办业务的妈妈，专门配备了婴儿椅，为此类特殊客户提供便利送温暖。
近年来，针对老弱病残孕等特殊消费群体，德城区农村信用社始终秉承“以客户为中心”的原则，积极践行社会职责，采取有效措施，切实保护消费者利益。为特殊消费群体开设绿色通道窗口，设置无障碍通道，畅通办理业务渠道；开展相关培训、进行实景演练，引导员工为特殊群体消费者提供咨询指导、业务办理等有效服务；针对因为特殊原因无法办理业务的特殊人群，根据实际情况，派两名及以上工作人员提供上门金融便民服务。
打通服务“输血脉络”
“方便，真是太方便了!现在村里有了咱农信社安装的农金通，从村东头到西头，溜达着就到了，俺再也不用为存取款而发愁了!”抬头寺镇刘集村的刘老汉说。
近年来，为打通服务“最后一公里”，德城区农村信用社致力于畅通支付结算通道，为老百姓真正提供便捷的服务。为方便偏远乡镇村民办理金融业务，在全辖范围内大力推广农金通，把银行搬到农民家门口，可办理各类支农惠农补贴的支取，存款、转账、查询等业务。截至目前，该联社已安装“农金通”农民自助服务终端54台，布设ATM等自助设备133台，有效满足了边缘地区金融服务需求，各项业务轻轻松松在家门口就能办理，真正享受到农村信用社安全便捷贴心的金融服务。(孙海敏)
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