费尽周折代购回的化妆品

　　竟然没网上便宜

　　有时候生活就是这样，小尴尬不经意间就会出现。这不，一直找人帮从韩国带化妆品的李女士就遭遇了尴尬，让好久没联系的同学带化妆品本来就不太好张口，结果同学牺牲了看美景的时间，给带回来的化妆品竟然比跨境电商平台上卖的贵了将近一倍。这个心情，尴尬、失望……平台上卖的是假货吗？如果不是，为什么千里迢迢跑去韩国买贵的呢？本报记者求证一些跨境电商，对这些疑问一一进行了解答。郑州晚报记者 徐智慧 赵柳影

　　同款商品 为啥价格差一倍

　　和淘宝一样，跨境电商平台上也会出现一些爆款。九朵云的马油膏就是其中之一，无论在哪个跨境电商的平台上，都可以搜到同款商品。李女士想买这款产品，但是很少在网上购物的李女士，托到韩国出差的同学帮忙在韩国买。去济州岛出差的同学，特地抽出时间去逛街帮李女士买。在韩国购买的价格是160元人民币一瓶。李女士同学介绍，目前在韩国，中国游客特别多，不仅可以直接刷银行卡消费，就连商品都有中文说明书。

　　但是如愿以偿买到该商品的李女士却被告知，同款的产品，网上只卖90多元，这让李女士有些失望，何苦费尽周折从韩国带回来呢？有些不甘心的李女士就拿来两种商品进行了对比，并在网上搜索。李女士发现，在不同的跨境平台上，几乎都有这款商品出售，但是价格却差别很大，从80多元到300多元，看商品的外观和容量等基本信息，几乎一模一样，这让李女士越来越疑惑了。经过仔细对比，在网上购买和在韩国购买的商品，仅从外观上，李女士没有发现差别，这让李女士心里的疑惑越来越大。

　　零售和批发 是价格差别的主要原因

　　是存在假货还是其他原因造成的价格差别？对此，万国万购负责人郭珂说，一般跨境电商平台的化妆品都是从厂家或者贸易商手中进货，价格和韩国的零售商拿到的价格相差不多，但由于目前正是跨境电商迅速发展的时期，借助政策的东风，不少企业涉足跨境电商，导致跨境电商竞争非常激烈，不少企业都有促销活动以吸引流量，所以跨境电商平台上的商品低于在韩国市场上的价格，这是非常正常的。拿目前销售最火的一款化妆品，九朵云的马油膏来说，一件商品的利润就在10元左右。尤其是一些卖的很多的商品，如日本的花王纸尿裤等，价格都非常透明，在跨境平台上的价格基本上就是进价加上运费和很薄的利润。

　　“没办法，中国的跨境电商竞争就是这么激烈，跨境电商的利润肯定没有韩国的零售商那么高。”郭珂说，就单个产品来说，由于跨境电商的促销活动，可能远远低于在当地的零售价格。

　　保税国际董事长宋铭杰透露，在韩国专柜销售的化妆品，一般的价格都比跨境电商平台上价格要高一些，但是假货除外。由于去韩国的中国游客越来越多，在韩国出现了不少中国导购，这些人就是瞄准了中国游客，也有专门卖假货给中国人的，有的是真真假假掺在一起卖，所以会更低。

　　导致价格差异的另外一个原因就是电商平台直营和入驻的问题。“如果是直营的，价格会相对便宜，如果是入驻的，商品又经过一道或多道程序，同样的商品价格相对会高点。”宋铭杰说。

　　怀疑商品质量 可以到专柜验货

　　目前大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题，成为用户投诉的又一集中区域。对此，郭珂坦言，就化妆品而言，无论是韩国市场，还是本土市场，假货都不可避免。日前，也有不少跨境电商频现猫腻，一些假货伪装成国际大牌，在“境外一游”后变成正品销售，多款商品被爆出通过跨境电商“洗白”。

　　也有业内人士坦言，任何一个平台企业，没有人愿意卖假货，但是有时候他们也无能为力，没法控制。而目前，消费者还不是很具有辨别海外假商品的能力，如果遇到怀疑商品质量的情况，消费者可以到专柜验货。但是到专柜验货的时候，要说明是从跨境电商平台购买的，也要说明产品的产地。因为对于同一件商品，不同的产地，产品的版本就不太一样。

　　“出现了质量问题、退换货手续相比国内网购复杂很多，比如涉及跨境通关、物流、费用等。”业内人士透露，这也造成了消费者维权难。但是目前不少跨境电商开始走O2O模式，陆续在线下开起了体验店，体验店同时兼有售后的功能，这对消费者来说，遇到问题的时候可能更容易解决一些。

　　买外国货 最好是从保税区出货的

　　如何最大程度避免假货呢？业内人士分析，由于进入保税区的商品，都要经过商检，核定参数不符合标准的产品是不允许进入保税区的，相当于海关、国检已经把了一道关。所以，在平台上购买保税区出货的商品，出现假货的概率更小。

　　遇到问题如何维权？该业内人士说，正规的电商在售后上都是根据《消费者权益保护法》的规定进行，产品出现问题时都按照法律法规执行，哪一方的问题由哪一方承担相应的法律规定的责任。如果怀疑商品的真假，只要在中国销售，都会使用中国的《消费者权益保护法》，遇到问题同样拨打消费者的维权热线。

　　此外，业内人士还建议，目前跨境电商真正能和品牌直接合作的并不多，用户跨境购买时要认准品牌和渠道，过于便宜的大牌货大部分都是“山寨”，消费者要始终坚信，价格是检验商品真假的重要指标之一。