商超欲借会员经济提速
- 发布时间：2015-09-09 14:32:49 来源：羊城晚报 责任编辑：罗伯特
羊城晚报讯 记者孙晶、实习生莫宝琼报道：在商都广州，服务一向是百货和超市引以为傲的优势。不过，面对电商的冲击，广州的百货和超市开始将眼光瞄准了会员经济，不断提高会员附加值，成为不少线下商家与线上商家抢客的新“武器”。
“卢小姐，我们本周末开始做会员促销，现在上美团网可以抢购七点九折的优惠券。”前日，广百会员卢小姐接到了广百中怡店李经理的电话。就在前一天，广州友谊的优惠推送也直接发给了会员。昨日，广东永旺也专门推出了专对会员的APP上线服务。
广东永旺天河城商业有限公司营运总部总经理王戬恒表示，通过APP，可针对不同顾客推送约60种商品的促销方案，实现个性化和精准化的营销。据统计，从1996年开业以来，广东永旺已积累了50万会员人数，会员消费额贡献率达到40%。
就在刚刚过去的周末，广百婚庆节落下帷幕，据介绍，三天婚庆商品销售同比增长了5成以上。“这次婚庆活动第一时间就会通知会员，像本周末将举行的广百中怡会员优惠活动也是如此。百货不但要跨界服务，更要经营好会员。”广百相关人士坦言，消费低迷再加上电商的冲击，频频举行大力度促销的零售企业已经吸金乏力，更要有的放矢地提升服务附加值。
百货、超市为何纷纷加大力度吸引会员？据麦肯锡调查数据显示，在商业企业中，向现有消费者销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%；如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业的利润增长85%。而80%的销售约由20%的顾客创造，会员制营销的最终目的就是这20%顾客的忠诚。
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