本报记者 高秀良本报通讯员 王大伟

　　8月19日，正在全身心工作的郑州市二七区地税局办税服务厅工作人员得到一个振奋人心的消息：大厅荣获“全国青年文明号”荣誉称号！

　　闻此喜讯，大厅工作人员一张张微笑的脸上，挂满了激动的泪水，前来办税的纳税人也自发鼓起祝贺的掌声，一时间，泪水、掌声、激动、祝福充满了温馨的办税服务厅。

　　大厅空间有限纳税服务无限

　　“服务质量是最重要的砝码，再高端气派的大厅都比不上一次无微不至的服务！”在文明号创建工作会上，党组书记、局长王爱民的话掷地有声。

　　基于这一理念，局党组积极谋划，果断改革，向服务要水准、要效益：

　　——全心全意服务。在办税服务厅，“问诊式”服务贯彻始终，想尽办法帮纳税人解决问题。

　　——制度保证服务。开展“一窗式”、“一站式”服务，第一个接待的工作人员需全程办理；推出了“延时服务制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人，工作人员就不会下班。

　　——笃守主动服务。工作人员变“要我服务”为“我要服务”，让服务主动性大大增强。

　　“走进二七地税服务大厅，就像住进五星级酒店，纳税人能体会到真正的尊贵。”一位企业老会计激动地说。

　　人年轻责任可不轻

　　办税服务厅共有33名工作人员，其中35周岁以下青年人数占75%以上。为了把这支年轻的队伍打造成文明铁军，二七地税可是下足了工夫。

　　他们通过开展形式多样的主题活动，搭建各种宣传教育平台，引导团员青年积极向上。为满足纳税人不断增长的需求，办税服务厅掀起了“比、学、赶、帮”的热潮，通过互帮互学，大厅工作人员的业务水平大大提高。

　　就是这个年轻的团队，使二七地税办税服务大厅成为全省地税系统首家实现“一站式”受理“一窗式”服务的办税服务厅。同时被评为“河南省人民满意基层站所”、“省会窗口行业创建文明城市先进单位”、“河南省地税系统优秀办税服务厅”。

　　比团队集体最重要

　　“我认为，我们的荣誉，来自于团队凝聚的力量。”办税服务厅副主任李嵩如是说。

　　在大厅工作10多年，王拥军没请过一天假，她的服务窗口总是排着长长的队。有一天，一个纳税人因为不熟悉业务少带了两项资料，王拥军善意地提醒他只有带齐资料才能办理纳税事项。没想到，这名纳税人突然把手上所有的东西一下子砸到了王拥军的脸上！瞬间，王拥军的脸上被砸出了一片青肿。她没有抱怨更没有还手，而是边流着委屈的泪水边给纳税人再次详细解释，最终帮这位纳税人补齐了资料办理了纳税事宜。事后，这位纳税人送来了鲜花并真诚地表达了歉意。

　　一天傍晚时分，在“代开发票”窗口工作的小吴本已下班准备回家，突然，一位中年人气喘吁吁地来到办税服务厅急切地说：“我刚从外地赶来，开了票还得往回赶，你能不能帮我现在就开具发票！”小吴安抚他说道：“您别急，能办！”小吴一查资料发现还缺了一个复印件，就陪着纳税人跑了三条街给他补齐了手续。那是一个蒸笼一样的三伏天，看到大汗淋漓、全身湿透的小吴，中年人感动得热泪盈眶。他禁不住连声说道：“谢谢！谢谢！”这“谢谢”的声音里包含了对税务人的感激之情，这“谢谢”的声音在办税服务厅久久回荡……

　　这就是二七地税办税大厅的年轻人，他们有着同龄人一样的青春笑脸和火热激情，他们身上凝聚着青春铸就的奉献、执着和坚守。