汽车售后服务调查显示：快修连锁体系受欢迎
- 发布时间：2015-08-28 07:19:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
经济日报讯 记者李瞳报道：8月26日，2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（简称“卡思调查”）结果发布。该调查首次将快修连锁体系纳入调查，结果显示4S店体系总体得分86.52分，快修连锁体系总体得分85.19分，差距源于4S店在人性化和公开性方面的显著优势。4S店体系调查中，各品牌间差距与上一年度持平。一汽奔腾、广汽丰田、凯迪拉克分列自主、合资、进口品牌第一名。
数据显示，2015年快修连锁体系客户忠诚度远高于4S店体系，其保持率和推荐率分别高出8个和10个百分点。研究发现，4S店客户忠诚有一定被动属性，如受质保期内、周围可选择维修机构少等原因而选择4S店。而快修连锁店客户忠诚则显示出主动属性，客户的肯定意愿较强。
