消费者服务类投诉大幅提升
- 发布时间：2015-08-21 15:29:59 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
全国消协组织前不久公布了2015年上半年受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年上半年共受理消费者投诉292561件，解决242240件，投诉解决率82.8%，为消费者挽回经济损失79649万元人民币。受理投诉情况显示，与2014年同期相比，服务类投诉占比投诉总量有较大幅度提升，商品类投诉均有所下降。
全国消协组织受理投诉情况统计显示，从商品类投诉来看，与2014年同期相比，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、和房屋建材类投诉量仍居前五位。从服务类投诉来看，与2014年同期相比，生活和社会服务类、销售服务类、电信服务类、互联网服务类和邮政业服务类仍居前五位。
2015年上半年，商品类投诉有144977件，占投诉总量的49.6%。服务类投诉有93158件，占投诉总量的31.8%，较2014年同期增长了3.8%。其他类投诉有54426件，占投诉总量的18.6%。
值得关注的是，与2014年同期相比，服务类投诉占投诉总量比重有较大幅度提升，商品类投诉均有所下降。可以看出，随着经济不断发展，消费者的消费观念不断更新，“精神消费”越来越多地占据消费市场。而相较于商品类领域，服务类消费领域更加“无形”，更难规范，加之新进的服务项目更新换代快，相关的规范和标准很难跟上更新换代的节奏，因此服务类投诉占投诉总量比重有较大的提高。
快递服务和经营性互联网服务同期占比增长幅度较大，由于两项服务类别均属于新进服务项目，各方面均需要进一步规范。
根据投诉性质分析，质量问题占44.6%，售后服务问题占20.5%，合同问题占13.7%，价格问题占3.5%，虚假宣传问题占2.0%，安全问题占1.0%，假冒问题占0.9%，计量问题占0.7%，人格尊严占0.3%，其他问题占12.8%。产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。（肖讯）
