本报讯（记者 田思雨）“前天找售后人员修好的冰箱今天又坏了，打电话后他们说什么也不来了，那我的钱岂不是白花了。”市民王女士昨日致电本报。记者咨询了海尔全国客服热线之后，发现王女士找的这家“正规”售后竟然是冒牌的。石市工商局12315工作人员提醒，售后工作人员上门维修时，一定要核实他们的身份以及工作证件，必要时可以用手机拍照留存，以便日后进行维权。

　　冰箱出问题 网上找售后来维修

　　王女士家住谈北路的谈后小区，前年，她将自家闲置的一套住房租了出去，并把家里的一台冰箱搬进出租房供房客使用。“那台冰箱用的时间比较长了，少说也有八九年了，几天前冰箱突然坏了。”王女士说，冰箱肯定已经过了三包期，并且票据也不太好找。“我当时挺着急的，想着赶紧修好算了，于是就想着上网找一下售后。”房客告诉记者，她百度到了一家正规海尔售后，电话打过去之后对方称很快就会到家中进行维修。

　　当天，戴师傅就到了家中，“当时他穿着写有海尔字样的蓝色工服，并且服务态度挺好的。”王女士告诉记者，戴师傅说冰箱的主板坏了要更换，费用是380元。付完钱之后，戴师傅很快就修好了。“当时我们正忙着打扫卫生，也没有插电试一下，付完钱戴师傅开了个单据就离开了。”王女士说，然而她当晚就发现冰箱的冷藏室还是不制冷，但是再打电话过去，戴师傅却是死活不来了。

　　网上找的“正规”售后竟然是假的

　　“我怀疑这家海尔售后是假的，没想到冰箱没修好还生了一肚子气。”王女士告诉记者。记者从戴师傅给王女士的票据上找到了这家维修中心的名称，发现这家维修中心位于桥西区。

　　随后，记者致电海尔全国客服热线，一位工作人员表示，石家庄市桥西区正规的海尔家电售后并没有这家，这家所谓的正规售后很有可能是假的。海尔电器的安装和维修电话是全国统一的，如果产品出现任何问题，用户可以直接拨打全国客服热线，工作人员会将用户提供的单子信息传递到当地负责安装与维修的网点，然后与用户预约时间进行上门维修。并且，正规的海尔售后进行上门维修的时候，工作人员会统一穿着蓝色的印有“海尔”字样的服装，并且持有统一的工作证，也会出示统一的收费标准。

　　冰箱没问题 自己加点氟就行

　　随后，记者与维修员戴师傅取得了联系。据戴师傅介绍，维修中心之前属于海尔售后，但是之后就独立出来了，自己也只是接受公司业务委派而已。

　　对于王女士的冰箱仍然无法正常工作的问题，戴师傅说，他检测出冰箱主板有问题并且已经修好了，而冰箱不制冷的原因很可能是冰箱使用时间太长，出现了内漏，自己加点氟就行，实在不行就直接找海尔售后。

　　石市工商局：最好找厂家指定的维修点

　　王师傅从事空调售后工作已经有10余年了，他告诉记者，从网上找的所谓海尔正规售后大部分是假的，现在有很多个体维修点并未在工商部门进行注册，也没有相关的资质，有的甚至没有实体门店，只在网上招揽生意。一旦纠纷发生了，想要追究维修点的责任很难，所以消费者应该尽量选择厂家指定的维修点。

　　市工商局12315工作人员提醒市民，购买大型家电时，一定要保存好相关的发票、说明书、维修卡等消费、维修凭证。一旦家电出现问题，一定要拨打家电厂商指定的售后服务热线，通过正规的售后渠道寻求帮助。另外，不要相信任何来历不明的非官方电话，最好不要从网上找家电售后，也不要轻信小广告。