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中国银行北京分行提升服务品质

  • 发布时间:2015-08-12 09:32:26  来源:中华工商时报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  【本报北京讯】近年来,中国银行北京市分行始终秉持“客户至上”的服务宗旨。随着科技进步,北京分行通过加大自助设备升级、网点转型等渠道建设,以满足大众的便捷需求。丰富的自助设备功能,极大地降低了吞卡率,而且,BST新增了智能电表充值等功能,不仅优化了自助设备布局,而且推动了柜台业务向自助渠道迁移,减少客户等待时间。

  北京分行此次重点启动了智能化网点升级改造工作,客户将会在网点咨询区、自助区、便民区、等候区及体验区享受全新体验。并且,新增加的智能化设备更给客户带来互联网时代的便捷感受,增加了排队机、自助终端、发卡机、手机、PAD、PC一体机、二维码墙等,目前已完成50家智能化试点网点的升级改造工作。

  近年来,互联网金融发展迅猛。北京分行顺应形势,以改善客户体验、提升渠道效能为出发点,积极探索互联网金融创新,通过网上银行、手机银行、微信银行等在线服务,提升了客户满意度。

  在个人网银方面,北京分行着力拓展民生服务功能,在北京地区集中上线网银公交一卡通线上充值、热力缴费、个人社保缴纳等多项民生缴费类服务;为解决就医挂号困难的问题,与北京地区多家重点医院进行合作。

  在企业网银方面,则发挥了海外金融服务优势,在全球28个国家和地区都开通了企业网银业务,并且推出了企业网银代发产品,直接满足各类企业的代发业务需求。

  近期推出的“中银易商出国金融APP”服务,可以通过手机号转账、手机结售汇等创新服务,让客户随时、随地、随心、随行享受出国服务。方便快捷的官方微信平台加载了贵金属微商城功能,不仅可以足不出户选购各种工艺精良、款式新颖的金银工艺品,还可以实现微信预约办卡、预约分期服务等。

  北京分行还在大力发展中银E社区等房地产、物业、住户、商家和银行等多项功能为一体的智能社区服务体系,借助互联网实现物管公司与业主O2O服务体验。

  在服务社会大众的同时,中行北京市分行围绕服务首都经济建设“大民生”,充分运用自身资源,发挥专业技术优势,为首都基础设施建设、企业“走出去”、中小企业发展等提供金融支持。近期,成功完成了北京地区首笔中小微企业外债宏观审慎管理外汇试点业务,得到客户高度好评。

  为扶持中小企业发展,北京分行多次举办论坛、银企对接会,讲解自贸区、外债宏观审慎管理试点等政策,帮助中小企业提高管理水平,拓宽融资渠道。而且,北京分行还依托全球化服务网络,推进中小企业跨国合作。上半年,带领多家中小企业参加中美投资国际高峰论坛及投资洽谈会等活动,在会议现场,向国内外中小企业详述“中银信贷工厂”等服务优势,剖析合作前景,在技术、资金、业务等方面积极为两国企业撮合对接。

  为进一步破解中小企业融资难题,北京分行与中银国际证券合作,为客户提供新三板上市辅导、股份制改造、定向增发等综合性金融服务。与此同时,北京分行还充分发挥海内外一体化、集团化经营优势,通过债券承销、国际结算、跨境人民币、对外担保、海内外联动融资等特色产品,支持重点企业“走出去”发展。今年以来,北京分行通过协助多家央企成功申请跨境双向人民币资金池业务,帮助大型企业集团有效打通了境内外资金调拨、归集通道,通过大力推广外汇资金集中运营业务,已获得多家大型企业外汇资金集中运营业务主办行资格,而且,两项业务市场份额持续领先同业。

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