■金融行业记者 杨乔博

　　通讯员 张亚梅 兰朝霞

　　未来20年，将是“互联网+”的时代。业内人士指出，要在移动互联时代的产品竞争中胜出，就要抓准核心用户价值来定位产品，围绕定位打造核心竞争力，把用户思维融入“互联网+”，为自己争取到广阔的发展空间。

　　没错，大数据分析将继续改变各行各业的市场面貌。通过数据预测和消费者分析，在运营决策、品牌管理、产品开发、市场营销和客户维系等方面，都会产生革命性变化。交通银行网点借助互联网技术的的智能化升级，让人体验到传统银行服务翻天覆地的变化和充满惊喜的体验；时刻伴随我们消费的信用卡也逐步将大数据应用到极致，创造更便捷的支付，更好玩的互动，更精准的满足需求；而互联网O2O创业热潮不减，细分市场下专注垂直服务，让多彩生活更加便捷高效。不难看出，互联网+的思维和技术正在加速改变我们的生活，而满足消费者的个性化需求，实现精准的“指尖”营销，品牌才能更好获得粉丝、口碑和市场。

　　交行首推四款智慧银行设备

　　7月28日，交通银行在千佳网点——深圳罗湖支行首批发布了四款即将推出的智慧银行便民服务设备，分别是智能机器人、个性化即时发卡机、智能桌面和一对多服务。据了解，这款命名为“智慧娇娃”的机器人除了能语音应答、网点导航外，还可以办理业务。通过“身份证+人脸识别”，就可以1秒查询名下账户余额。

　　除了高智能的机器人外，“个性化即时发卡机”成为了现场客户竞相体验的宠儿，客户可以通过手机上传照片的形式，在机器上对卡面进行美容、涂鸦式编辑，随心所欲定制您的专属卡面，银行工作人员远程或现场审核后，3分钟内就可以现场领取自己亲手定制的银行卡了。

　　此外，智能桌面和一对多服务也吸引了大众的目光，高效的自助服务、快速的流程审批，让客户惊叹不已。“在智能桌面上看理财、贵金属、基金……可以一键保存到我的虚拟购物车”客户王小姐开心地说道，“选好后一键推给客户经理，他就知道我想要的所有产品，实在是太方便了”。“现在对公开户可以在机器上预先填单了”公司客户李先生指着“一对多机器”对记者说，“这个系统还可以自动查询公司信息，自动抓取和填写，只需要校核一下就可以，省了我不少事呀”。

　　交通银行一直致力于未来银行智能服务的创新与推广。据悉，该行将在今年下半年推出未来银行服务体验馆，而本次发布的四款设备，正是未来银行场馆中的一部分创新功能，接下来该行还将加大创新力度，根据客户的实际需求不断优化创新成果，在探索智慧服务的道路上努力前行，为广大客户提供更优的服务体验。

　　广发银行“E秒贷”3秒即可获知贷款额度

　　日前，广发银行正式全面推出业内首个可受理所有个人客户信贷申请的互联网贷款产品——“E秒贷”，在互联网金融领域再获突破。据悉，“E秒贷”创新运用了O2O（线上线下结合）模式，面对所有个人客户提供通过线上申请实时预批，线下专业团队高效签约，线上自助出款相结合的一站式信贷服务。客户足不出户，通过广发银行官网填写简单信息，最快3秒即可知道贷款预批额度。

　　广发银行深圳分行有关负责人表示，“本次‘E秒贷’的推出是广发银行互联网金融战略发展的新突破，是广发银行凭借领先的零售风控体系、客户大数据挖掘和360度线上线下渠道整合能力强势推出的战略性产品。它不仅能更高效便捷地把专业个人融资服务送到客户身边，而且对有效拉动内需以及小微企业健康发展均有重大贡献。”

　　该负责人指出，信贷业务的本质就是经营风险，核心在于符合客户需求的产品设计与灵活严谨的风险控制。广发银行自2012年就开始规划互联网贷款模式，积极打造客户为本的金融产品以及过硬的风控体系作为整体战略的支撑点，不断积累客户需求与风险数据。据悉广发银行“E秒贷”实现了一个突破，两大核心价值，树立了个人融资服务新标杆。

　　差异化打造信用卡竞争新优势

　　近年来，以广发、招行、中信为代表的信用卡发卡行纷纷寻求精细化转型，借助大数据、云计算等新技术，竞相走上差异化营销道路。业内人士认为，随着移动互联网的兴起，信用卡营销也迎来了新的发展机遇。

　　央行最新发布的数据显示，截至2015年第一季度末，全国信用卡在用发卡数量4.24亿张，增速较去年同期有所放缓。有关专家认为，当前各行在信用卡业务上的竞争已不再追求“数量”的增长，转而利用差异化营销服务盘活优质用户，在玩法、产品方面不断创新，以提高客户用卡活跃率。

　　在玩法创新上，移动互联元素的加入已成为新“标签”。广发银行的“广发日”迎合互联网消费热潮，在业内最先推出“微信卡包”等业务，成为首批尝鲜移动交易的银行之一。广发卡还抓住年轻一族热衷玩手机游戏的潮流，率先与腾讯合作，展开品牌植入和优惠活动，受到年轻人热捧。

　　在产品创新上，各行积极打造个性化产品。广发信用卡针对时尚、紧追潮流的年轻人，广发卡首创单产品APP，整合优惠商户查询、促销活动、室内+室外导航、精准推送等实用功能，打通客户到优惠商户的线上线下全程路线；此外，广发卡还整合白领客户喜爱的日常消费品牌，给予多倍积分奖励，打破业内消费奖励的“行业”限制，细化到具体品牌，给客户更准确和直接的吸引力。

　　随着微信兴起，“微”营销大行其道。广发、招行、中信等信用卡发卡行首批开通了微信银行，在移动端开拓市场。广发信用卡还针对客户的消费习惯和支付偏好，率先推出非接支付和二维码支付，加速营销的“移动化”。

　　瞄准细分市场O2O方兴未艾

　　移动互联网是用户体验的时代。选准细分行业佐以充满创意和创新的服务将是互联网时代发展的关键，细分市场O2O，也是互联网创业的热点。据咨询机构调查报告显示：中国宠物数量在2003至2014年10年间增长近900％，2014年中国宠物数量已增至1.2—1.5亿只，中国宠物产业销售额高达300多亿元。目前，一款宠物陌生人社交APP——爪爪在萌宠主人中悄然兴起。

　　据爪爪APP创始人之一的贾锦林介绍，爪爪APP正是看中目前中国宠物市场的发展潜力和专属宠物服务相对滞后的现状，致力于打造一个七星级宠物服务平台。爪爪APP是一个宠物社区，在线上可关注、分享交流宠物的一切，在线下可与附近的人一起遛狗，“宠物社交”功能清晰简洁。而它更深一步的功能是为宠物提供上门洗澡、美容等服务。传统宠物店洗澡存在路途不便，宠物焦虑，共用洗澡用具带来的卫生隐患等弊端。而爪爪可以提供安全，卫生，便捷的宠物上门洗澡服务。

　　同时，围绕宠物本身开展跟宠物相关的美容、SPA、洁牙、泥浴、驱虫、断甲等高附加值消费服务。这一系列的爱宠服务吸引了大量宠物主的关注。

　　此外，爪爪还成立了“爪爪学院”。据介绍，爪爪招聘的宠物美容师必须拥有宠物美容师资格认证机构CKU颁布的C级及以上的资格证。爪爪学院作为培训机构为宠物美容师提供宠物美容，宠物医疗学，宠物心理学，宠物营养学，宠物行为学等专业课程培训，考核通过后才能上岗，为提供更专业更标准更全面的宠物服务提供了有效保证。据悉，爪爪APP自今年四月份上线至今短短三个月的时间，下载量超过20万，居同类应用中排名第一，业务量达到300%的增长速度。