交行柜台延伸上门暖人心
- 发布时间：2015-07-27 02:29:41 来源：长沙晚报 责任编辑：罗伯特
长沙晚报讯（记者 李素平 实习生 湛杰 通讯员 蒋浩）遇到特殊情况，市民办理诸如密码挂失等业务却又因故不能本人前来办理时，银行可否变通？日前，交行长沙科大支行的做法就备受七旬市民陈娭毑的好评。
原来，陈娭毑的老伴儿近期住院了，几天前，老伴儿告诉她自己手上有一张700美金的外币存单，让陈娭毑带着密码去支取。当陈娭毑来到交行科大支行网点出示两人的身份证件，输密码取钱时，却发现老伴儿告知的密码是错误的，连输几次后系统仍提示密码错误。
根据相关制度，若存单密码遗失，只能由存单户主本人到营业网点办理存单密码挂失业务，不得由他人代为办理。而考虑到陈娭毑老两口的实际情况，交行科大支行特事特办，由客户经理与会计人员双人上门为其核实，确认存单归属无误，由其办理密码挂失重置，妥善解决了陈娭毑的“烦心事”。
近年来，交通银行始终以“一个交行，一个客户”的理念，在风险可控的前提下，灵活处理客户的特殊需求，为客户提供人性化服务。针对老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务，或亲临柜台办理业务时存在困难的特殊客户，交行可结合具体情况，提供柜台延伸上门服务。
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