银行办业务,试试机器人服务吧!
- 发布时间：2015-07-17 16:31:48 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
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随着银行网点智能化发展速度的加快，以机器人为代表的智能终端设备开始布局基层营业支行，方便了市民的业务办理。
“你好，你叫什么名字呀?”“您好!我叫交交，能够为您服务很荣幸，初来乍到，请您多多指教。”“在什么地方取号呢?”“在填单区取号，请跟我来。”这是发生在交通银行青岛市南二支行的一幕“人机对话”场景，这种机器人代替传统柜员办理业务的模式，将在未来的青岛银行圈内进行大规模推广。
15日，在交通银行青岛市南二支行内，记者见到了这台名叫“交交”的智能机器人，这台身着白色“服装”，脚踩三个驱动轮的机器人，正在前后左右自在行走，怀里还“抱”着一个22英寸大触摸屏。当被问到有关银行业务的问题时，它总能面带“微笑”，详细解答或者做好引导服务，憨态可掬而又略显萌态的样子引来很多客户围观。
在银行网点内，智能机器人“交交”准确地回答客户所提问的各种问题，而在简单地和客户交流后，它马上进入“角色”，指引、介绍银行开展的各类业务。虽然这台机器人本周刚刚投入使用，但它对银行业务还是非常熟练。
交行青岛分行相关负责人说，从本周开始，智能机器人现已承担了部分大堂经理的职责。“主要应用于引导客户服务方面的工作，这能够代替传统的大堂经理服务方式，节省人工，实现网点的自主化智能化业务办理水平。”据交行工作人员介绍，除了办理正常的金融业务外，“交交”还会说天气、讲笑话和唱歌。据了解，交通银行的实体智能机器人主要运用智能交互技术，交互准确率在95%以上。目前具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，并通过智能机器人的云服务平台，建立了较为完备的设置体系。“机器人身上带有感应设备、自动识别位点，当他接近人的时候会自动避让，不会与人相撞。”交行工作人员补充说。
从今年开始，农业银行、中国银行相继开展了基层网点的智能化改造工程，银行网点除新增加了自动叫号机，自动办卡机之外，还相继设立了一系列的自助终端设备，随着互联网金融的推进及智能手机普及，未来银行网点将趋向轻型化。“如今智能手机普及率比较高，手机银行客户每年成倍增长，加上互联网金融的推进，未来银行网点将趋向轻型化。”农行城阳支行行长王雷表示，传统营业网点面积比较大、人员多、运营成本高，今后各银行渠道建设会倾向于自助化、智能化发展，网点将具有面积小、人员少、成本低、业态灵活和多渠道融合等特点。
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