晴天下的雷雨延误
- 发布时间：2015-07-17 09:31:03 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
■一线故事
□本报通讯员 李永翔
“我不信，明明是晴天，为什么要说雷雨延误？”近日，由于天气，华东地区上海、南京等机场航班大面积延误。几千里之外的兰州中川机场，遭遇到一次晴天下的雷雨延误。
在兰州—上海的MU2353航班即将登机前，东航甘肃分公司地面服务部旅客分部值班经理李建军接到签派通知：由于华东雷雨流控造成航班大面积延误，原定19时30分起飞的MU2353航班，起飞时间推至次日凌晨4时10分。接到通知后，李建军的弦儿立刻绷紧了。中川机场周围宾馆少，目前已经有几个延误的航班，再加上这个近8个小时的延误，保障压力很大。
他马上打电话给现场协调室，让他们立即联系宾馆和安排配餐，并通知当天值班领导和全体人员，启动不正常航班保障预案，全力保障延误航班。经过多方协调，最终妥善安排旅客分至3个宾馆住宿。安顿好旅客后，已经是23时许了。次日深夜2时，刚送完航班的李建军又带着工作人员李学鹏、张海平、王浩然和张志刚来到宾馆，组织旅客搭乘航班。4时许，航班起飞后，他们马上又投入到次日航班保障工作中。
谁料到次日，又有航班因为天气长时间延误、取消。机场广播将这一信息通知出去后，旅客都炸了锅，纷纷拥挤到东航服务台前，情绪激动地要求改签和给出航班取消的原因解释。东航工作人员对旅客进行耐心解释，站在旅客的角度，积极建议旅客改变目的地至周边城市或退票，主动帮助他们查询高铁大巴等信息，协助改签和退票。他们耐心的解释和积极的态度让旅客看在眼里，也感受到心里，大家的情绪慢慢平稳下来。
在这一次晴天下的雷雨延误保障中，东航地服人的团结协作、连续作战和不怕吃苦，赢得了众多旅客的理解和支持。
