汶上广电公司打造客服品牌
- 发布时间：2015-07-15 15:32:03 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
本报讯记者王昌存通讯员张晨光报道去年以来，山东汶上县广电网络公司大力推进农村数字电视整转，使全县数字电视用户规模突破10万户大关。该公司以用户满意为标准，相继推出了一系列人性化的便民举措，其中以城区、乡镇驻地和村居社区有线电视服务中心为依托，在全县城乡精心打造热情、优质、高效的“一公里服务圈”，实现了客服电话一响，十分钟即可登门服务；同时实现了由过去单纯业务受理、投诉处理向真正意义上“品牌服务”的转变。
为提高服务质量，该公司着力构建客户服务标准化、立体化体系建设。另外，该公司建立了以呼叫中心、营业厅和运维部为核心的客户服务平台，为用户提供故障报修、业务咨询、业务办理、故障处理等专业化服务，擦亮了山东有线大品牌。
通过打造服务品牌和强力实施品牌服务，汶上广电网络公司业务得到快速发展，在发展有线数字电视为业务龙头的基础上，宽带互联网、行业信息化专网、视频会议、本地综合信息化集成等10余项综合信息传输业务大幅拓展，该公司已经发展成为汶上县重点文化骨干企业。
