大中温情回访老客户全面了解服务需求
- 发布时间：2015-07-13 01:32:48 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
北京晨报讯7月9日上午康营小区的杨先生和王女士家都迎接到了一位特殊的客人，她便是BTV著名主持人春妮，随行的工作人员向两家主人介绍：“春妮今天是代表大中电器来做老客户回访的，为的是让您给我们提些宝贵意见，更好的完善大中，服务大家。”杨先生一家和王女士都表示非常愿意配合回访活动。
杨先生、杨太太及王女士都是热心的人，春妮从五个方面进行了回访，交谈中我们了解到杨先生一家从零几年便习惯在大中电器购物，家里的家电大到冰箱、彩电、洗衣机，小到电饭煲、电水壶都是从大中买的，已经是大中的忠实顾客了。
杨先生表示：大中的家电比较全，售后服务也不错，而且大中的店随处可见，店里售卖的商品也能满足自身的购物需求，所以无论是新添置还是更换老家电都已习惯到大中购买。杨太太还为大中提供了宝贵的意见，希望大中继续售卖低价而品质优的电器商品、保持现在的优质专业服务水平，如果可以，也希望大中在特殊的电器上面进行大量铺货。
王女士则表示现在很多人习惯网购，但她觉得像家电这种产品还是去实体店购买比较放心，起码买回来的电器大小、外观会合适，节省了万一由于尺寸或外观造型未看好而造成的退换货时间。家里的孩子也会帮她做网上比价，价格公道、合理，她仍会坚持在大中购买产品。
通过对两家老顾客的回访，大中电器客服部人员表示“消费者对我们的意见是非常有用的，好的、坏的，我们都需要知道，这样才能改进或继续推广。做客户回访是必要的，每次都能有不同的收获，了解消费者的需求才能更好地发展，我们以后还会继续做客户回访的。”
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