■记者 李永华

　　7月5日国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。这两项标准将于2016年2月1日起实施，“金牌月嫂”不能再乱叫，福州家政业内人士认为，两项国标的出台有助于家政服务市场的优胜劣汰。“金牌月嫂”必须三证齐全

　　记者注意到，新国标《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员（俗称月嫂）提出了基本要求，其中包括：应为年龄在18岁至55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯，在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高护理知识和专业技能，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　该标准还将月嫂分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。不同等级母婴生活护理员应具备的技能极为详细。对于最高级别的金牌月嫂，国标设置了多条标准，提供金牌服务的母婴生活护理员需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书（或同等级的相关资格证书），具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂，标准要求更高：需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

　　另一新国标《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务公司从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母越多，家政服务机构的综合实力越强。其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标情况进行评定，每大类内容都有细化的评定标准。榕月嫂评级乱无人能胜任国标

　　最高级

　　“初级月薪是6000元左右，中级月薪是7000元到8000元，高级月薪是9000元左右，金牌月薪是10000元以上。”昨日福建省家政服务有限公司负责人林先生告诉记者，目前行业月嫂一般分为初中高三个等级，至于“金牌”都是自封的。而在另一家金月时代家政服务公司，月嫂的等级更为详细，除了同样的4个级别外，还特别设置了皇冠级别，而最高价格也升至每月10000元以上。“我们是按照公司自己的标准划分的。”每刻家美的工作人员向记者介绍，划分级别主要是按照经验和能力。

　　价格之外，这些五花八门的头衔可信度究竟如何？本市一家家政服务企业负责人向记者透露，头衔越好听，包装的意味越浓，有一些企业是为了夺人眼球。更重要的是，名目繁多的头衔却没有统一标准。

　　“目前在福州有统计月嫂人数为4000人至5000人，以初、中级居多，高级有三四百人，占比不到10%。”福州市家庭服务行业协会负责人昨日告诉记者，目前月嫂并没有统一的资格证书，家政服务从业人员只有人社部门认定家政服务资格证书。该负责人表示，按照新国标，金牌月嫂必须同时持有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书等三个证书，但据统计了解，福州“三证齐全”的月嫂人数为零。“能有高级育婴师、营养师证书的都是高级人才，完全可以做其他高薪工作，不会去做月嫂。”新标准有助家政业

　　优胜劣汰

　　“此前家政月嫂没有全国统一标准，地方企业各自为政，行业‘劣币驱逐良币’的现象时有发生。现在有国家标准，应该是保护三方的权利和义务，对服务机构和服务人员也是一种监督。”福州市家庭服务行业协会负责人林先生表示，作为一份推荐性标准，刚出台的月嫂新国标并不具有强制性。但在业内看来，统一标准的发布，给消费者明确的选择、评价标准，让消费者明白消费，也有助于让市场完成月嫂的优胜劣汰。

　　林先生表示，消费者的标准意识和维权意识都越来越强，对这种符合要求的月嫂，消费者也会有评判。新标准很大程度上可以给消费者对服务过程和服务质量评定的依据。服务企业和服务人员达不到标准要求的话，一种可能是被市场淘汰，另一种可能是主动改进、提升。