方便之所，消费者不方便
- 发布时间：2015-07-06 13:30:33 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王绍芳）夏季全家老少到购物中心用餐、逛超市，已经成为越来越多家庭暑期消夏的“必选”方式，给本市很多大型综合购物中心带来了如织的客流，也给商家服务带来了考验。日前，消费者江女士给本报“消费直通车——今晚3·15热线”打来电话，反映其在消费过程中遇到的不便利。
江女士在电话中说：“最近我和家人去西青区曹庄花市附近的永旺购物中心，发现就餐区域附近的女卫生间里，七个如厕位置，有四个居然都有故障无法使用，并且一楼和二楼的女卫生间都如此，而之前我们去这家购物中心时就发现存在这个问题。”江女士认为，如厕设施出现故障可以理解，她说：“商场人多，厕所使用率高，容易发生故障。但是，设施坏了可以抓紧时间维修呀，不明白为何拖那么长时间。我那天就看到，因为只有三个如厕位置可以使用，不少顾客排长队等候，有小孩也有老人，非常不方便。作为消费者，我们希望商家做好细节服务，令顾客感觉到便利。”接到江女士投诉后，记者赶往该购物中心，按照江女士提供的位置，果然看到消费者所反映的现象，而且两个女卫生间内的手部烘干机也贴有故障停用的纸条。在现场，一些正在排队等候如厕的女性消费者不断抱怨。
该中心客服人员告诉记者，出现故障的卫生间属于梦乐城管理。记者辗转联系到梦乐城相关管理部门，对方一开始表示：“应该不会出现这种情况，我们每天都有巡查。”在记者的追问之下，对方又改口称，确实有女卫生间如厕设施出现故障的情况，目前已经有了维修方案。之后，另一位自称管理部门的工作人员告诉记者：“出现故障的如厕设施，零部件是日本的品牌，现在不好配，北方地区已经没有货了，目前打算改造更换成国产品牌设备，这样才能彻底解决配件问题，但是需要一定时间。”这位工作人员表示会尽快维修好，以方便顾客正常使用。
