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“杭州消费投诉”APP正式上线了

  • 发布时间:2015-06-30 05:34:30  来源:今日早报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  点点手机“智慧维权”

  “杭州消费投诉”APP正式上线了

  □通讯员 俞晶晶 王智赟

  本报记者 高丽莎

  早报讯 遇到消费纠纷可以手机投诉了。6月28日,由杭州市市场监督管理局推出的“杭州消费投诉”手机客户端APP正式上线,今后消费者只需要点点手机便可随时随地进行投诉维权。

  目前,“杭州消费投诉”已推出安卓和苹果两个版本,消费者可根据使用的手机类型登录手机APP软件商店,免费下载使用。

  记者用手机体验下载了“杭州消费投诉”,完成用户注册后登录后进入界面,可以看到有“投诉”、“举报”、“查询”三个选项,点击“投诉”或“举报”,进入填写投诉信息的界面,填入被投诉举报单位、地址及联系电话,再输入投诉举报具体内容,上传相关证明材料,提交即可完成投诉举报。在投诉举报上传成功后,还能进入“查询”选项查询处理情况。

  与其他维权渠道相比,手机APP维权可以将维权信息和证据随手拍摄上传,方法简单,便于操作,线上线下消费纠纷均能适用。

  “收到消费者举报投诉信息后,工作人员会根据投诉对象进行分类处置,属网络及非现场购物纠纷的,经消费者同意,第一时间分送网络平台和自行处理企业先行解决,对纠纷难以迅速解决的,指挥中心将同步分流至各区县市市场监管部门进行处理。”杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心负责人介绍,消费者可以通过APP实时查询投诉的办理进程。除了受理、查询各类消费投诉以外,“杭州消费投诉”还将定期向用户发布各类消费资讯、消费提示、维权案例等信息。

  据统计,“杭州消费投诉”APP客户端自今年“3·15”试运行以来,累计接到投诉300余起,经过市局指挥中心平台分送、督办,均得到及时妥善解决,并以“即时快捷发送、固定图文证据、及时分送处理”受到消费者的好评。

  手机APP维权简单便利,不但打破了消费维权的时空限制,还将解决消费投诉不畅的问题,让消费者多了一种“智慧维权”渠道。

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