“杭州消费投诉”APP正式上线了
- 发布时间：2015-06-30 05:34:30 来源：今日早报 责任编辑：罗伯特
点点手机“智慧维权”
“杭州消费投诉”APP正式上线了
□通讯员 俞晶晶 王智赟
本报记者 高丽莎
早报讯 遇到消费纠纷可以手机投诉了。6月28日，由杭州市市场监督管理局推出的“杭州消费投诉”手机客户端APP正式上线，今后消费者只需要点点手机便可随时随地进行投诉维权。
目前，“杭州消费投诉”已推出安卓和苹果两个版本，消费者可根据使用的手机类型登录手机APP软件商店，免费下载使用。
记者用手机体验下载了“杭州消费投诉”，完成用户注册后登录后进入界面，可以看到有“投诉”、“举报”、“查询”三个选项，点击“投诉”或“举报”，进入填写投诉信息的界面，填入被投诉举报单位、地址及联系电话，再输入投诉举报具体内容，上传相关证明材料，提交即可完成投诉举报。在投诉举报上传成功后，还能进入“查询”选项查询处理情况。
与其他维权渠道相比，手机APP维权可以将维权信息和证据随手拍摄上传，方法简单，便于操作，线上线下消费纠纷均能适用。
“收到消费者举报投诉信息后，工作人员会根据投诉对象进行分类处置，属网络及非现场购物纠纷的，经消费者同意，第一时间分送网络平台和自行处理企业先行解决，对纠纷难以迅速解决的，指挥中心将同步分流至各区县市市场监管部门进行处理。”杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心负责人介绍，消费者可以通过APP实时查询投诉的办理进程。除了受理、查询各类消费投诉以外，“杭州消费投诉”还将定期向用户发布各类消费资讯、消费提示、维权案例等信息。
据统计，“杭州消费投诉”APP客户端自今年“3·15”试运行以来，累计接到投诉300余起，经过市局指挥中心平台分送、督办，均得到及时妥善解决，并以“即时快捷发送、固定图文证据、及时分送处理”受到消费者的好评。
手机APP维权简单便利，不但打破了消费维权的时空限制，还将解决消费投诉不畅的问题，让消费者多了一种“智慧维权”渠道。
