消费维权用手机就能搞定
- 发布时间：2015-06-30 05:34:01 来源：钱江晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 如今移动互联网越来越发达，许多事情都能用手机完成。从现在起，杭州人又多了一件可以用手机完成的事——消费投诉。昨天，钱江晚报记者从杭州市市场监督管理局了解到，从今年“3·15”开始试运行的“杭州消费投诉”手机客户端APP，已经正式上线。
投诉电话打不通、维权证据没保存等消费者在投诉过程中经常遇到的问题，就可以点击APP进行解决。
记者下载了“杭州消费投诉”APP体验了一回。完成用户注册后登录进入界面，可以看到有“投诉”、“举报”、“查询”三个选项，点击“投诉”或“举报”，进入填写投诉信息的界面，填写被投诉举报单位、地址及联系电话，再输入投诉举报具体内容，上传相关证明材料，提交即可完成投诉举报。在投诉举报上传成功后，还能进入“查询”选项查询处理情况。
同时，消费者的维权信息和证据都可以用手机拍照上传，非常简单，线上线下的消费纠纷均能适用。
据统计，“杭州消费投诉”APP客户端自今年“3·15”试运行以来，累计接到投诉300余起，均得到及时妥善解决，“即时快捷发送、固定图文证据、及时分送处理”消费者对它的评价。
降低消费维权门槛，提升消费维权效率，是这个APP的最大作用。
目前，“杭州消费投诉”已推出安卓和苹果两个版本，消费者可通过扫描二维码下载安装，也可以根据使用的手机类型登录苹果应用商店、百度手机助手、腾讯应用宝等手机APP软件商店，免费下载使用。
本报记者 马焱
本报通讯员 俞晶晶 王智赟
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