给社区O2O泼点冷水
- 发布时间：2015-06-26 03:29:26 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■赵翰露
忽如一夜春风来，人人都要做社区O2O。
什么是社区O2O？如果把它理解为过去那种修修电灯、通通管道等，与小区物业管理完全无异，那就太简单了点。目前在这一领域稍微做出点名堂的“彩生活”、“中奥到家”等，告诉我们社区O2O是在物业管理的基础上整合了社区各类服务，等于说是业主的下一个APP，今后，外卖、洗衣、快递、运动、修理、买米，动动手指都能轻松搞定。
做社区O2O，开发商自然是最积极的。尽管楼市渐趋回暖，但无奈好地块的拿地成本还是太高，无论是开发住宅，还是开发商业，日子都不会太好过。一些商业开发见长的企业，比如世茂集团，就明确表示把重心转向社区商业。而拥有大量住户资源的住宅开发企业，如万科、中海、保利、碧桂园，则预备分拆旗下物业管理业务，去迎合社区O2O的风口。
一向都让人头疼的物业管理，如今作为社区O2O的切入点，竟让大伙儿趋之若鹜了。它的价值在哪里呢？笔者以为，企业和投资人看中的，并不是这些针头线脑的小事，而是“社区”这一概念引发的用户流量及用户数据。说白了，他们认为，社区O2O的价值，在于数量稳定可期、诉求同质性高的用户群体，更在于这些用户行为模式所产生的大数据所蕴含的商机。一位正在进军社区O2O领域的资深物业管理人士告诉笔者，他们之所以愿意以低价甚至以成本价向社区居民提供各类服务，就因为社区O2O是一个平台，具备了很大的想象空间。比如很多广告的精准投放，就要用到平台上的数据。
这个说法没错，“羊毛出在狗身上，让猪买单”的互联网思维，正是当下时髦。但对于社区O2O，笔者也想小泼一点冷水，提醒一句：这些宣称要提供社区服务、打造社区O2O平台的企业，在畅谈模式、大数据之前，最好先练内功。为啥？社区O2O毕竟是扎根于服务的行业，如果只在乎用户流量和用户的数据价值，却忽视最基本的服务，无异于本末倒置。甚至有的企业，只愿意做所谓的“轻模式平台”，桃子只摘甜的吃，在这个用户体验胜于一切的领域，恐怕难以持久。
社区O2O的“大平台”到底有多美的前景，现在谁说了都不算，必须先把服务做好，把用户体验做好，否则，只能是看上去很美。
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