代理费“零时代”厦航全力推进降代提直
- 发布时间：2015-06-17 08:31:28 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
本报讯 通讯员崔振涛报道：日前，国内各航空公司先后宣布将国内机票代理费率调整为零，民航全面进入代理费“零时代”。厦航以此为契机，全力推进客运营销降代提直，力争年内将直销比例提高至30%，并计划在3年内达到50%。
代理费取消后，目前未对厦航客票销售产生明显影响，厦航与各代理商之间的合作仍在继续。对于原签订助销代理费协议的单位客户，厦航已安排客户经理积极走访，商讨通过积分奖励的方式与其续签合作协议。
近年来，厦航通过持续推进官网、手机客户端、微信、天猫旗舰店等在线直销平台的建设，逐步打造了较为完善的自有直销渠道，直销比例也稳步提升。2014年，厦航直销比例为19.6%，同比增长约30%。今年第一季度，厦航直销比例已增长至24.4%。
在机票代理费进入“零时代”之后，厦航将加快直销渠道建设。在网站方面，将在原有天猫、银联、航班管家、同程网旗舰店的基础上，加快开放其他旗舰店，同时优化网站原有功能设置，增加社区功能，通过深化客户与网站之间的互动，增强客户黏性。在手机客户端方面，厦航将通过持续改版以完善相关功能，提升客户体验，近期将推出行程管理和钱包功能，8月份还将大幅改版，将打车、选餐等各类服务嵌入购票流程中，为旅客提供一站式购票体验。在微信方面，厦航将重点开展互动促销活动，并加强创新服务的开发。
此外，厦航正积极推进线下售票员向客户经理的转型，派人入驻年销售额超过400万元的大型企业，通过一对一专属服务提高销售收入，同时借助团体网平台，尝试打造团体直销新模式，助力直销比例提升。
