播撒关爱 润泽心田
- 发布时间：2015-06-05 01:34:04 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
全国银行业“雷锋岗”——农行北京铁道支行
繁华的长安街上，众多商业银行沿线而立，农行北京铁道支行员工们凭借暖心的微笑、个性化的服务以及精湛的业务水平，在这片商业区独树一帜。多年来，该行在践行“雷锋精神”的道路上铸造了钢铁品牌，并于近日获评中国银监会颁发的全国银行业“雷锋岗”荣誉称号。
倾心公益 弘扬榜样力量
公益，是铁道支行承担企业社会责任的重要方式。该行始终把“学雷锋”活动摆在首位，积极响应上级行部署，成立“学习雷锋志愿小分队”向周边居民送温暖。
为八十岁老党员集体过生日，为孤寡老人打扫卫生、剪指甲，为贫困儿童捐款捐衣，进社区举办“便民服务日”活动宣讲金融防诈骗知识，更自编自演了小品“防诈骗”让“学雷锋”活动更加鲜活。每次活动该行都会为群众留下“便民服务卡”记载联系方式，以便为行动不便的居民提供上门服务。通过开展“学雷锋”活动，铁道支行密切了与周边居民的联系，彰显了对雷锋精神的传承。
立足基层 树立窗口形象
铁道支行持续深化服务创新，把弘扬雷锋精神落实到群众感受最深的基层窗口服务上。该行鼓励全员将“时时为客户着想、事事以客户为先”的服务理念内化于心，外化于行。
该行开辟了“便民服务区”，为客户提供轮椅、儿童推车、老花镜、充电器、药物等应急必需品；特设“母婴休息区”，为特殊客户提供便利服务，让客户感受到家人般温暖的金融体验。同时，为残障人士建造了无障碍坡道、摆放无障碍标识、提供叫号显示屏、设置爱心窗口、爱心通道等，员工还积极学习手语，确保残障人士在无微不至的关爱中顺畅办理业务。
强化管理 夯实服务保障
多年来，铁道支行坚持“合规创造价值”的管理理念，通过建章立制、道德教育、培训督导等方法让操作合规、让思想合规，推动业务的健康发展。
为了实现无缝隙的安全保卫对接，为服务工作提供坚实保障，该行成立了“安保防控团队”，由责任心强、能担当的员工组成，队员之间分工协作，实行A、B角轮换制度。确保对各个环节工作的严密把控，并于每日晨会期间对安保情况进行通报。由于在风险防控、业务操作上的严密管理，铁道支行多次荣获总行“三化三达标”、“三化三铁”荣誉，树立了良好的社会形象。
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