荣誉之下 坚守传承
- 发布时间：2015-06-05 01:34:04 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
全国“五一巾帼标兵岗”——农行北京西城支行营业部
农行北京西城支行营业部自2003年首次被中国金融工会授予“女职工文明示范岗”称号以来，营业部的女员工本着“荣誉至上、团队至上、客户至上”的理念，发扬自强、自立、自尊、自重的精神，以昂扬的斗志和文明的服务，积极进取、默默奉献，用她们的行动和口碑传承和守护着“女职工双文明示范岗”的荣誉。
该营业部素有西城“娘子军”的称号，更有“文化网点”的美誉。10余年来，营业部的“女汉子”们把女性的“柔”和发展的“刚”性要求充分融合，围绕“三抓”苦练内功，成功实现经营和服务双提升。
狠抓理念养成。她们始终秉承农业银行“客户至上、始终如一”的服务理念，强调客户不分大小，进门就是客；强调服务不分厚薄，精准服务是标准。
狠抓环节控制。细节决定成败，每个环节都可能影响服务质量，营业部每天晨会都要练习“七步曲”，把文明服务的要求贯穿到每个环节。做到晨会有点评，每周有小结，每月有服务明星评选。在硬件环节上，大到整体布局，小到便民措施，一切都按照方便客户的角度来落实。
狠抓技能提升。经常开展“业务三提升”活动，提升柜台业务办理速度、提升柜员业务办理质量、提升大堂服务水平。每周利用班后以打擂台的形式组织业务技能PK测试，对优胜者给予奖励。经常开展“一帮一”活动，结成党、团员帮扶对子，以老带新，既促进同事感情，又提升业务技能。积极开展岗位创先争优，以争做“女职工文明示范岗”为荣。
十余年的巾帼精神和家园文化，潜移默化滋润着每位客户和员工，增强了客户的忠诚度，提升了员工的归属感，促进了业务快速发展，也为她们赢得了更多的荣誉。2014年，该部被评为农行北京分行客户建设先进集体，不久前，更是被中华全国总工会授予“五一巾帼标兵岗”称号。
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