中国消费者：线上线下零售的界限逐渐模糊
- 发布时间：2015-06-02 17:30:48 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
本报讯6月1日，普华永道发布《2015年全零售：零售商与变革的时代》报告指出，零售企业正运用技术来预测消费者需求，用以补充而非代替实体消费环境。对于中国消费者而言，移动支付的高度应用和参与正在逐渐将线上线下零售的界限变得模糊。
普华永道对来自19个不同地区的19000多名线上购物者进行了调查，其中有906位来自中国。以理解消费者购买偏好、购物渠道选择以及对零售商的期望值。
全球报告显示，尽管有68%的全球受访者表示他们在门店浏览商品最终却决定网上购买，有70%的受访者表示他们正好做过了相反的事情：在网上浏览商品却决定在门店购买——即“逆陈列室现象”或“网络陈列室现象”。
普华永道中国北区零售及消费品行业主管审计合伙人孙进表示：“数字化和实体的界限，对于消费者而言变得越来越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消费者的方式，例如实时个性化的服务，用以创造差异化的服务来吸引消费者回归。
未来的实体店将能够通过技术把点连成线，从而提供更优越的购物体验。全球范围的零售商已经在试验店内数字化互动，而中国消费者对于店内的数字化显示出更大的偏爱。”
报告表示，中国消费者更偏好实时个性化的服务。通常实现这一目标的最佳方法是通过地理定位技术。
商业信息的个性化可以采取多种形式，包括数字优惠券、独家品牌内容或社交媒体互动，但是这些形式都具有定向性和独特性，针对消费者的具体某一行为。
同时，移动和社交媒体更有数字化的特点，这点在中国体现得更加深刻。报告发现，90%的中国消费者表示在社交媒体中与他们喜爱的销售商的互动已经驱使他们购买了更多产品，相比全球受访者，这个比例只有62%。
“在中国，社交媒体对于消费决定具有更强的影响力。由于消费者更信任这些来自社交渠道的分享信息，零售商应该在此方面投入更多，将社交参与转化为销售行动。”普华永道中国数字化管理咨询业务总监詹文陶说。
普华永道中国零售及消费品行业合伙人汪颖表示：“相关政策层面，短期而言，部分消费品关税的降低和消费税改革将为零售商的定价战略带来调整空间。
就长期而言，‘一带一路’契机下，中国零售消费品行业将面对沿线的东盟、俄罗斯、印度等新兴市场。零售商应及时回顾自身的商业计划，整合线上线下渠道，以便在新的形势下掌握先机。”
（刘洋）
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