德国运营商服务五花八门

　　德国主要有三家电信运营商，德国电信、沃达丰和O2。德国的上网资费不算高。像德国电信为个人用户提供三种带宽，相关费用分别为每月29.95欧元、34.95欧元和39.95欧元。这相当于德国人平均月收入的1/100。手机月租费，包含上网，每月最低仅不到10欧元。而且手机打电话没有地区漫游。在欧盟境内，手机上网漫游费每天1.99欧元。

　　为提高竞争力，德国三家运营商都推出了五花八门的服务内容。其中，总部在波恩的德国电信最为成功。德国《商报》称，德国电信是2014年运营最好的欧洲电信营运商，全年收入达到698亿美元，同比增长4.2%。在个人用户领域，德国电信近年来推出多种新产品，2013年推出了智能家居平台，支持智能插座、烟雾报警器、动态感应、门窗监控、暖气控制等多个模块。用户只要一个遥控器就可以掌控所有家居产品。

　　近年来，德国电信还涉足车联网。去年，与中国移动签署合资协议，成立车联网合资公司，面向车载前装、后装市场提供硬件、车联网云平台、系统集成和运营以及内容服务等车联网解决方案。

　　德国电信还为体育迷推出了高清晰度的德国甲级联赛IPTV产品"LigaTotal"，提供所有比赛日整场次的点播和赛事综述。球迷可以通过手机、iPad、电视、电脑收看。

　　国际化进程也是德国电信的成功要素。其业务已覆盖全球70多个国家。其收入超过1/3由国外业务创造。去年，德国电信的业务收入增长主要来自美国运营部，高达20%的增长抵消了欧洲运营部的收入下滑。

　　日本拼的是看谁速度快

　　日本的三大运营商是NTTDocomo、KDDI和软银。其中，最大的是NTTDocomo。据《读卖新闻》报道，近年来NTTDocomo基本能保持每年大约8000亿日元（约合400亿元人民币）的纯收入。该公司的主要收益来源是手机话费，而且客户以高龄者居多，尽管话费较高，却因为信号范围广、网速快、声音质量好受到支持。当然也有来自APP的收益。2013年该公司推出手机购物服务，和其他手机购物网站不同，这一服务不需要进行会员登记，还可以和话费绑定支付，而且可以把商品邮寄到购买者事先登记的住所，非常方便。为此，服务推出后，仅在2014年第三季度营业额就从95亿日元增加到110亿日元。

　　日本的电信运营商面临非常严酷的竞争，各家都纷纷推出新服务。比如上网业务，大型居民区是各家公司竞争的主要对象。虽然同是采用光缆通信，由于各家公司竞争，就有了多种上网价格。记者经常会接到促销电话，说只要更换上网公司，就可以比现在节约多少钱等。对于消费者来说，只要变换下手续，改变付款公司就能得到优惠，一般不会拒绝。但实际上这些上网公司的总公司都是NTT一家，不过是从一个子公司转换到另外一个子公司，总公司的收益不会改变。运营商就通过这样的方式，变相减价以拉住客户。

　　当然只靠减价不能维持长久经营，运营商还必须开拓其他服务，增加上网、手机的附加价值。看上去每月网费降低了，但顾客为音乐、游戏、网购的支出在增加，运营商并不见得吃亏。

　　韩国拉客户不惜“倒贴入网”

　　韩国的手机大多是合约机，用户购机时一般签2到3年合约，零元购机，采用先使用后付话费的方式，每月支付费用包括手机的分期付款费用和通信资费两部分。现在韩国的移动通信公司主要为三家，分别为KT、SKT以及LGU+。以32G内存的三星S6手机为例，如果选择在KT购机，签2年合同，加入新推出的无限流量通话短信套餐，选择其中最便宜的一类，算上各种优惠，那么每个月的费用为92150韩元（约合525元人民币），其中通信费用为65890韩元，4G速度流量为10G，每天流量不能超过2G，超过后速度大幅下降，但流量不限，语音通话和短信全免费。每月手机分期付款金额为26260韩元。

　　根据2013年经合组织的调查报告，在33个成员国中，韩国的家庭通讯费用排名榜首，这一调查引发韩国社会对话费过高的强烈不满，经市民团体、政府的不断施压，韩国通信企业才在今年5月推出了以流量为中心的新的收费体系。

　　不过，韩国放送通信委员会相关人士近日表示，韩国的话费在经合组织排名靠前的原因首先是韩国人话费中接近25%的费用为手机分期付款费用。另外，韩国人平均不到16个月更换一次手机，喜欢使用手机进行小额支付购物，使用通话和流量也超过其他国家，才会导致每月通信费用较高。

　　韩国的智能手机普及率接近80%，全球第一，手机总数比人口总数还多。为获得稳定的手机资费收入，三大通信运营商纷纷通过“终端补助金”降低移动终端费用抢夺客户，甚至出现了倒贴入网的情况。

　　通信业分析人士认为，虽然通话和短信免费会为企业带来一些损失，但用户的数据流量预计会大幅增加。根据韩国未来创造科学部的数据，2012年1月韩国的无线终端数据使用量为23566TB，而2015年3月，这一数据增加了近6倍，人均每月使用流量从470MB增加到2302MB。

　　美最大运营商进军电视服务业

　　美国电信市场目前形成四大运营商--AT＆T、Verizon、T-Mobile（德国电信子公司）美国公司和Sprint的竞争态势，这与美国政府对电信行业政策的调整有关。1982年，美国监管机构打破AT＆T的垄断地位，要求其剥离地区子公司，并把它们变成单独的公司，AT＆T继续经营长途业务。此举被认为是美国电信管控的放松，把市场开放给国际竞争者。

　　AT&T公司2015年第一季度的财务报告显示，合并营收为326亿美元。无线客户净增加120万。Verizon第一季度的财务报告显示，合并营收为320亿美元，其中无线收入为223亿美元。第一季度AT&T增加了120部智能手机，Verizon增加了62万智能手机。

　　扩大移动通信业务是这两家公司追求利润增长的共同点。不同的是，AT＆T还通过规模性效应获取利益的增加，比如为包括智能手机、笔记本电脑和汽车后座显示器等移动设备提供高清电视服务等。据《环球时报》