道虽通不行不至 事虽小不为不成
- 发布时间：2015-05-20 10:34:26 来源：金陵晚报 责任编辑：罗伯特
许妍，建设银行江苏省分行直属支行营业部客户经理。她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，用自己的勤奋和智慧取得了优异的成绩。曾先后获江苏省分行“客户服务先进个人”、“青年岗位能手”等多个称号。
作为一名青年员工，许妍始终把业务学习和知识储备放在首位。营业部白天业务十分繁忙，她身负个人业务营销和服务的重担，上班能用来学习的时间少之又少。于是白天正常上班，晚上回家坚持练习点钞、传票、输入汉字操作和学习新文件便成了她的生活常态。事实证明，一切功夫都不会白费的，一次，一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来存款，她利用自己娴熟的技能，主动协助柜员迅速整理清点，很快把准确数字告诉了客户，客户连声称赞:“你们建行人真好。”
“微笑”是许妍的服务宝典，她用她那亲切真诚、阳光般灿烂的微笑，把有限的大堂创出一片新天地。许妍常说：“客户可以没有建行，但建行不能失去客户。”家住汉中门的于老太太便是被她优质的服务所打动，老人坚持将存款放在直属支行营业部，每次来存款都要坐四五站路，中途还要转车。有一个休息日，天气寒冷，还下着大雨，老太太步履蹒跚地走进营业大厅，当得知许妍当天休息后，她请值班经理拨通了许妍的电话，激动地说，“小许啊，我在你们行里存钱呢，你安心带好宝宝，我只想听听你的声音，下次再来看你啊！”听了这番话，许妍立即动身带着孩子赶到了单位，两个人热乎得像一家人一样。
当然工作中难免会面临各种各样复杂的局面，许妍都能积极应对，最终圆满解决问题。有一天，一位中年女士刚刚走进营业大厅就冲着她大声叫嚷道：“这么多人，要等到什么时候，找你们领导来！”许妍赶紧帮这位客户取了号，并递上了一杯凉开水说：“您好，先别着急，我们会又快又好地为您办理所需的业务，请问您办什么业务呢？”“转账，还要打印储蓄卡的明细账。”于是她立刻引导这位客户来到了自助设备旁，一边操作，一边耐心地讲解，不一会儿就顺利地处理完这笔业务。“谢谢，谢谢，你忙吧，不打扰了，建行的服务真好。”就这样在不经意间，她用耐心和热情的服务换取的是客户满意而归。建营宣
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