遏制“一日游”乱象，引导自由行

　　杭州旅委卖力吆喝“西湖二日游”

　　□本报记者 王枫林 实习生 周夏林

　　上月，千岛湖景区因为野导游拉客问题，被国家旅游局列入“警告名单”。这场全国旅游市场的专项整治行动还将开展专项行动第二阶段，重点整治“不合理低价游”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为。

　　近日，由杭州市旅游委员会主任李虹亲自推荐的“西湖二日游”新鲜出炉，春末夏初，不妨照官方推荐去西湖边逛吃逛吃，来一场“最杭州”的“西湖二日游”，并大声说，“妈妈再也不用担心我被‘敲竹杠’啦！”

　　报价过低的“西湖一日游”

　　千万别参加

　　暮春，西湖边“暖风熏得游人醉”。今年“五一”期间，美丽的西湖依旧荣登全国“最热门景区”的榜首。

　　五湖四海来杭的游客，有不少人会选择“西湖一日游”产品。

　　“‘西湖一日游’纯玩团为195元/人（建议零售价），购物团为175元/人（建议零售价），这个价格十几年没有变过。”杭州旅游集散中心的负责人张先生告诉记者，“以‘西湖一日游’为例，必经的景点分别是虎跑泉、三潭印月、岳王庙、黄龙洞、灵隐寺和六和塔，同时会有两个‘标配’，售卖茶叶和丝绸的门店，有些还会加入卖珍珠和水晶的购物点。”张先生说，“杭州对‘一日游’的管理还是比较规范的，游客在行程前必须签署《杭州市“一日游”旅游合同》（示范文本）以及自愿购物补充协议。”

　　“但是，纯玩团这两年不太好做，有个别旅行社为了抢客源，所以，市场上五六十元的‘西湖一日游’也有，这种就是很明显的低价购物团，如果不依靠购物点的补贴，旅行社肯定得倒贴钱给游客白玩一趟。”

　　杭州市旅游质量监督管理所相关负责人说：“‘一日游’作为杭州旅游的‘重要窗口’，一直是重点监督对象，我们定期对‘一日游’的服务质量进行明察暗访。尤其在春季（“五一”前后）和秋季(“十一”前后)两个时段为重点检查的高峰期。从今年春季的情况来看，有关‘一日游’投诉的比例占旅行社投诉的20%到30%左右。可是在前几年，‘一日游’是重灾区啊。”

　　记者从杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局了解到，今年“五一”小长假期间共接到15起投诉，但未涉及与“一日游”有关的投诉内容。

　　尽管经过整治以后，“一日游”投诉明显下降，但杭州旅游电子政务网一组数据显示，今年3月份在关于旅行社的10件有责投诉中，还是有一起涉及“一日游”的投诉：杭州某旅行社有限公司被一位游客投诉“‘一日游’行程安排不合理，导游服务态度不好”。

　　无锡游客向记者“吐苦水”，她最近参加了“杭州西湖西溪一日游”，无锡往返，价格为88元/人，合同条款上标明了两处购物点，一处在杭州丝绸厂，另一处则是“参观‘龙井问茶’”。她说，“合同上规定的行程大致是上午游船，游览三潭印月、花港观鱼等景点，下午去西溪湿地和黄龙洞、灵隐寺，然后购物，傍晚回无锡。”但是，“导游很凶，服务态度很差，原来行程里的黄龙洞没有了，莫名其妙加了宏府还另收了100元，更没想到的是去西溪湿地要自理费用，几乎没什么转，就被拉到卖丝绸卖茶叶的那里一直转。”

　　官方吆喝“西湖二日游”最佳线路出炉

　　近日，由杭州市旅游委员会主任李虹亲自推荐的“西湖二日游”火了微信朋友圈。记者翻看这个官方推荐的“西湖二日游”，里头罗列了来杭州必去的景点，交通工具、费用等细节问题也是一目了然，特别合适来杭州不喜欢参加“西湖一日游”的游客。当然，如果你是新杭州人或是家里来了客人带去逛景区，有了这份“西湖二日游”攻略，玩转杭州也不成问题。

　　8:30—11:00 清晨的少年宫（杭州市青少年活动中心本部）外，相当热闹，聚满了来锻炼的老人，有打太极的，也有跳舞的。此时可以从码头买票上船，从船上欣赏沿湖的风景。

　　西湖游船有（豪华）休闲船、手划船和自划船等种类，价格不一，只有（豪华）休闲船船票中含登三潭印月的门票，其他均不含。坐上游船登小瀛洲（三潭印月），体验山水城相融一色的美景。

　　游毕从岳庙或中山公园码头上岸，前往北山路或白堤步行。北山路的法国梧桐、小巷子和老别墅，都值得驻足一瞥，换个角度欣赏五月的浪漫西湖。

　　11:30—13:30 中午可以选择北山路或热闹的湖滨路商业步行街，各式各样的餐馆在这里一应俱全，挑选一家小憩一下，为下午的游览做好准备。

　　13:30—16:30 沿北山路和湖滨路步行一段后，可以租用公共自行车，迎着拂面而来的微风，在湖边骑行，相当惬意。公共自行车租用须先凭身份证办卡，租车费用1小时内免费。

　　在湖滨路还可以欣赏音乐喷泉，喷泉随音乐的律动而绽放不同曲线的光彩。湖滨音乐喷泉时间：白天上午10：00和下午15：30各一场；晚上周一至周五19：30-21：00每半小时一场，周六周日19：00-21：30每半小时一场，喷泉每场持续时间10分钟。

　　随后沿湖滨路，经南山路前往雷峰塔景区（亦可坐西湖环线观光电瓶车，西湖环线电瓶车按段计费，每段10元，环线共计40元。）登塔远眺，倾听许仙和白娘子的传说。

　　16：30—18:30 可以继续沿南山路骑行或电瓶车观光，经苏堤，孤山路，前往楼外楼餐馆用餐。

　　楼外楼有160年历史，不仅能吃到最地道的老杭州小吃，吃完想消化一下，周边的人文景观甚好。平湖秋月、放鹤亭、玛瑙坡、西泠桥、苏小小墓、六一泉、四照阁、西泠印社、俞楼、秋瑾墓、中山公园、文澜阁、浙江博物馆等可一饱眼福。

　　19：45—20:45 观看《印象西湖》演出（第一场，260元起）。每周六第二场时间为21:15—22:15，平时没有第二场。

　　■“西湖二日游”第二天：

　　8:30—11:00 游在杭州，一看西湖，二看灵隐。你可以随着那些虔诚的香客，感受名刹古寺的历史，寻觅灵隐禅宗。

　　11:30—13:30 游完灵隐，可以尝一尝灵隐寺的素斋，随后启程前往西溪湿地。

　　13:30—16:30 六条河流纵横交错，水是西溪的灵魂，你可以选择坐摇橹船或电瓶船穿行在湿地之中，抑或是漫步在树荫之下，在这城市之肺中呼吸最清新的空气。西溪湿地有部分区域是免费的，收费部分门票是80元/人。

　　16:30—19:00 回到市区，在武林广场附近用晚餐，可以选择白鹿、外婆家这些餐厅品尝一下杭帮菜的味道。

　　19:30—20:30 傍晚时分，提前前往武林门码头购买船票（夜游船票100元），19：30 乘坐漕舫，徜徉在浆声灯影的运河之上，近距离感受运河亮灯夜景，感受世界文化遗产的魅力，沿河一路欣赏西湖文化广场、御码头、富义仓、乾隆舫、大兜路、大关桥、北新关、青莎公园、小河直街、登云大桥、桥西直街，最后到达京杭大运河江南第一古桥——拱宸桥。调头返回武林门码头（中途不停靠）。