□本报记者 朱思平

　　通讯员 王裕民 冉小伟

　　清风徐徐，争创一流。始终以此自勉的南航珠海航空有限公司，不久前获得了全国民航五一劳动奖状。

　　打造清风徐徐政治生态

　　一家企业的政治生态是清风徐徐，还是乌烟瘴气，直接关系到队伍是否团结向上、企业能否发展稳定。为此，南航珠海公司把“三重一大”、厂务公开、政治学习、民主生活会、关爱一线员工、关注重点队伍6项重点工作作为营造风清气正的企业氛围的重要抓手。

　　他们首先将“三重一大”、厂务公开作为加强班子建设、营造风清气正企业氛围的根本保障，将“三重一大”的决策范围、形式、程序、规则、执行、监督、追究等具体内容都进行了明确的规定，“厂务公开”基本涵盖了公司生产经营中需要广大员工监督的各个方面。其次，将加强政治学习和抓好民主生活会作为深入推进党员干部队伍建设、提高党员干部队伍的政治素质和增强战斗力的重要抓手。再其次，南航珠海公司将关爱一线员工和关注重点队伍作为保持员工队伍和谐稳定的重要手段。他们高度关注空勤、机务、地服等重点队伍的稳定工作，公司领导定期到重点队伍和重点人群中进行调研，解决了许多员工切身利益问题。

　　打造清风徐徐的政治生态，增强了公司两级班子和干部队伍的战斗力，促进了员工队伍的和谐稳定。

　　安全基础日渐牢固

　　安全是航空运输企业永恒的主题，是实现民航强国梦的根本保证。为此，南航珠海公司咬定安全不放松，针对安全工作新形势，创造性地开展工作，创造了20年飞行安全的骄人纪录。

　　狠抓安全管理系统的应用。为提升该系统应用水平，南航珠海公司自主建立风险源数据库、典型不安全事件数据库和检查发现问题数据库，做到警钟长鸣，把不安全苗头消灭在萌芽状态。落实主体责任，加强安全监察。他们在深入开展安全管理评审、安全生产月等系列活动的同时，加大对无后果违章行为的追责力度，着眼风险源控制，做到“全覆盖、全监督、全考核”。强化飞行品质监控分析，对飞行中存在的趋势性问题及时开展技术研讨、分析、讲评；建立了一线单位《值班风险检查单》网上限时签署机制；积极推进班组建设，建立飞机重要系统维护管理等19个攻关课题，提高维修水平。

　　与此同时，他们强化“四种意识”来确保飞行安全：强化“红线”意识，把安全作为第一要务；强化“零容忍”意识，加强安全监察；强化“三个首要”意识，持续锻造专业人才；强化一线意识，确保安全关口前移。

　　经营利润再创新高

　　2013年，南航珠海公司利润创历史新高，突破1亿元大关，客运考核营销排名南航各分子公司第4，预算管理排名南航第1。2014年，公司利润在整体市场下滑的情况下突破了5000万元，始发利润排名南航分子公司第6。

　　南航珠海公司坚持以市场和旅客为导向，利用南航与珠海市政府签订的战略合作框架协议，整合多方资源，有力推进了航线网络布局；发力周边新兴市场，狠推战略转型，澳门市场全年完成国际承运收入指标200%以上，占公司国际销售总量的30%；加大国际货运销售力度，顺利完成国际货机包机任务，为新开国际航线积累了经验；深入推进精细营销，利用南航分子公司中领先的《航线经营管理信息系统》精确分析航线经营的经营结果、对标分析、渠道数据、产品评估、考核分析等过程控制数据，及时发现问题，可以精准采取措施；深入推进全面预算管理，自行开发开支事前审批系统和升级成本信息系统，实现了锁定预算和电子台账功能，收到了无预算不开支、有预算不超支的效果。

　　服务品质持续提高

　　南航珠海公司始终坚持“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，创新机制建设，强化服务管理，优化旅客乘机体验，着力打造中国服务最好、国际主流航空公司。

　　他们以“两一”理念统领服务质量管理工作，强化考核，增强服务一致性，重点加强新乘服务习惯的养成和新晋乘务长管理能力的提高；精心打造高端旅客服务链，为高端旅客提供提前跟踪、晚到提醒、随时排忧的“一对一”管家式服务，力求实现地空无缝隙对接，打造个性化服务链；加强不正常航班的服务保障，完善大规模备降的应对处置流程；推出“Q&A系列卡片”，主动引导旅客，普及航空知识；多举措有效降低投诉发生率，增设“现场服务质量监督”服务热线功能，做到旅客现场投诉快速响应、即时答复；开展投诉处理专项培训，建立95539呼叫中心投诉案例库，并借助珠海电台等媒体引导旅客理性维权。引领员工从“被动服务”向“主动服务”转变，从“单纯服务”向“营销服务”转变，从“用行服务”向“用心服务”转变。

　　精细化管理取得实效

　　细节决定成败。深谙此道的南航珠海公司深入推进精细化管理工作，着力将员工打造成“手册员工”，锻造一支高效能员工队伍。

　　他们建立健全机关职能部门讲评机制，完善了《政务管理考核细则》，制定下发了《会议管理办法》《集体宿舍管理办法》等；定期对各部门政务管理工作进行普查讲评，形成了“三位一体”的督办模式。同时，在定量考核与定性考核相结合的基础上，完善二级部门管理人员绩效考核评价体系，完善了公司绩效管理系统的调试和考核指标设置工作，逐步达到绩效管理精细化、信息化的目标。他们还组织完成了531个岗位说明书的编制工作，下发工作流程优化督办单69条，调整岗位说明书56项，优化工作流程13项。公司不断在完善制度、规范流程、增强员工的执行力等方面实现突破，使每一名员工的岗位责任、工作流程和标准落实到位。