客房卫生间清洁抹布须分色分类饭店公共区域Wi-Fi信号应要全覆盖
- 发布时间：2015-05-08 05:35:19 来源：钱江晚报 责任编辑：罗伯特
最近杭州各大酒店的服务质量备受关注，不仅因为目前正值旅游旺季，也因为此前的“毛巾门”事件。昨天，钱江晚报记者从浙江省饭店业协会获悉，“浙江省饭店运营质量提升措施100条”已经出炉。
这100条措施涉及综合运营质量、前厅和公共区域服务、客房运营质量等多方面。其中，关于客房运营质量的18条措施，几乎条条命中细节。比如，客房用具、用品（如床具、布草等）干净整洁，无异味，舒适度良好；客房用茶杯和漱口杯均经过消毒杀菌处理，并采用替换式；饭店电话服务通话中让客人等候时间不超过30秒；饭店客房及卫生间清洁用抹布须实行分色管理，分类使用；卫生间洗漱设施和用品（如肥皂、牙膏、沐浴液、洗发液）质地优良；客房服务人员经常检查卫生间地漏，并保持水封完好有效；要建立“首问负责制”，第一时间解决宾客问题等措施……此外，饭店公共区域Wi-Fi信号应实现全覆盖，并且使用方便、流畅。
“可能很多人会以为这100条措施是针对‘毛巾门’事件才制定的，其实不然，毕竟那只是极个别现象。”浙江省饭店业协会相关负责人告诉钱江晚报记者，“今年4月初，国家旅游局决定开展依法治理旅游市场秩序三年行动，并下发了行动方案，对全国旅游市场秩序规范提出了明确要求，100条措施是在这个大背景下产生的。”
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