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客房卫生间清洁抹布须分色分类饭店公共区域Wi-Fi信号应要全覆盖

  • 发布时间:2015-05-08 05:35:19  来源:钱江晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  最近杭州各大酒店的服务质量备受关注,不仅因为目前正值旅游旺季,也因为此前的“毛巾门”事件。昨天,钱江晚报记者从浙江省饭店业协会获悉,“浙江省饭店运营质量提升措施100条”已经出炉。

  这100条措施涉及综合运营质量、前厅和公共区域服务、客房运营质量等多方面。其中,关于客房运营质量的18条措施,几乎条条命中细节。比如,客房用具、用品(如床具、布草等)干净整洁,无异味,舒适度良好;客房用茶杯和漱口杯均经过消毒杀菌处理,并采用替换式;饭店电话服务通话中让客人等候时间不超过30秒;饭店客房及卫生间清洁用抹布须实行分色管理,分类使用;卫生间洗漱设施和用品(如肥皂、牙膏、沐浴液、洗发液)质地优良;客房服务人员经常检查卫生间地漏,并保持水封完好有效;要建立“首问负责制”,第一时间解决宾客问题等措施……此外,饭店公共区域Wi-Fi信号应实现全覆盖,并且使用方便、流畅。

  “可能很多人会以为这100条措施是针对‘毛巾门’事件才制定的,其实不然,毕竟那只是极个别现象。”浙江省饭店业协会相关负责人告诉钱江晚报记者,“今年4月初,国家旅游局决定开展依法治理旅游市场秩序三年行动,并下发了行动方案,对全国旅游市场秩序规范提出了明确要求,100条措施是在这个大背景下产生的。”

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