朱亚敏总经理接受专访

　　进入2015年，随着诸多建设银行智慧银行的正式开业，以“智慧、泛在、跨界”为理念，打造最聪明的银行，成为建设银行互联网金融业务的着力点。

　　智慧银行的内涵是什么？在互联网+时代，传统银行如何运用互联网思维进行创新？建行山西省分行面对互联网金融发展，未来有着怎样的规划？本报专访建设银行山西省分行电子银行部总经理朱亚敏。

　　构建全方位互联网金融体系

　　问：随着国家促进互联网金融发展战略的实施，大型商业银行已经全面加快互联网金融发展，对于互联网金融，您怎样看待？

　　朱亚敏：建设银行目前已经制定了互联网+的相关战略，其内涵既不是颠覆金融的本质，也不是打造一个孤立于集团主业、渠道与体系之外的网络银行，而是牢牢把握以客户为中心，用互联网的思维和方法来改造传统银行，围绕“综合性、多功能、集约化”的经营战略，构建与建设银行全渠道产品和服务高度融合的全方位互联网金融体系，最终提升客户体验，为客户实现更大价值。

　　问：这样一个探索过程中，有哪些实践成果？

　　朱亚敏：我们构建了三个网络渠道、两个生活平台、O2O体系、三个创新产品和三项智能技术。以渠道建设为例，其包括手机银行、网上银行以及微信银行。截止到今年3月底，我们的个人网银用户达到445万户，手机银行用户376万户，短信银行用户458万户。今年一季度，建行山西省分行电子渠道（手机、短信、微信）交易量是柜面交易量的10倍，是自助设备交易量的3倍。去年双“十一”和春运期间，建行网上支付占比在同业中排名第一，用户活跃度较高。可以看出，未来用户的趋势一定是能在线上完成的交易就不会费时费力跑营业厅，我们也因此制定了移动优先发展策略，通过一系列服务让用户享受更好的体验，提高忠实度和黏性。

　　整合资源 为客户提供一站式服务

　　问：除了金融服务，建行特别注重围绕客户的生活需求打造相关服务平台，具体有哪些措施？

　　朱亚敏：围绕客户衣食住行，我们推出了“善融商务”和“悦生活”两个生活平台，前者作为电商平台，定位是充分利用建设银行的客户资源和服务优势，为公司和个人客户提供商品供需对接的高效平台。举例来说，汾酒集团目前已经入驻善融商务，在个人商城开设了全国第一家汾酒品牌旗舰店，汾酒网上销售渠道打通之后，目前省内111家汾酒一级经销商，已经有41家在建行开户，其中21户注册成为善融商务用户，3户成功通过善融商务企业商城完成采购资金的支付。此外，唐久超市入驻善融商务、电子渠道代缴物业费等业务，目前也都进展顺利。“悦生活”主打民生服务，水电煤气缴费、景区门票折扣、教育医疗信息等等，我们整合了涉及百姓生活的各种资源，为客户提供一站式服务，目前，悦生活平台缴费项目已经达到4000多个。

　　 智慧、泛在、跨界 让银行服务无时无处不在

　　问：以“智慧、泛在、跨界”为理念，打造最聪明的银行，这句话怎样理解？

　　朱亚敏：智慧，从一开始就承载着建设银行关注客户体验、紧跟时代变革、引领未来趋势的使命和探索。走进智慧银行营业大厅，智能预处理终端集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户可以在家里或路上用手机进行预填单，到网点后通过二维码扫描打印出凭条和预处理单据。在远程银行VIM，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等。智慧银行最重要的功能是快速、便捷地为客户服务。

　　泛在，即让银行服务无时无处不在，包括“引进来”和“走出去”两个维度，前者是实现随时、随地、任何设备的接入，充分将第三方服务商引入到建行的平台上，后者是将建行的产品和服务部署到客户身边，更加场景化和个性化。

　　跨界，即让银行突破传统边界，实现从源头寻找客户，获取和分析用户信息，从源头进行营销。

　　问：对于未来，您和您的团队有着怎样的规划？

　　朱亚敏：2015年，注定是全民“互联网+”的一年，作为“大行”的建设银行加快战略转型和创新，按照“智慧、泛在、跨界”发展方向，在传统优势的基础上全面启动新一轮“互联网+”金融战略，举全行之力，抢占互联网金融“制高点”。具体来说，就是融入客户的生活圈、社交圈以及经营链、交易链，再整合信息流、资金流、物流，通过数据分析，发现目标客户及其潜在需求，精准推送营销信息、研发配置适销产品、定制专属金融服务方案等，最终提升客户体验，为客户创造更大价值。

　　伊 然