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　　上接9版

　　选手故事

　　参与也是一次学习

　　来自首都航空的王昱卓是本届比赛“微笑天使”的获得者。她坦言，在公司的动员下，身边很多同事都参加了活动，作为首航唯一获奖的女选手，她感到有点儿意外，非常荣幸。

　　“我不敢说自己哪些方面比别人优秀，能获奖可能是因为我的笑容吧。”王昱卓说。从小她就很向往空乘这个职业，虽然工作后心理上有些落差，但能亲自把乘客送回家，会很有成就感。“工作时，偶尔会有心情不好或是感到累的时候，但我会告诉自己，不能把情绪带到工作中，不然就太不敬业了。所以，我一般都面带微笑，自己工作得开心，乘客也高兴”。

　　王昱卓所在的三亚基地，是支集体意识很强的团队。“我们乘务员每天都在工作，对外界开展的活动了解得不多，公司会主动通知我们，现在有什么活动值得参加。我就是通过公司邮件得知‘微笑中国’评选活动的”。在公司氛围的影响下，王昱卓很喜欢参加集体活动。平时公司组织春游、小聚会，她都积极参与，“空乘圈子本来就不大，多出去走走，才能更了解同事”。

　　对于个体选手来说，“微笑中国”评选活动给空乘们提供了一个了解其他航空公司的窗口。王昱卓说：“我有同学在其他航空公司上班，我对其他公司也有些了解。不过，这次能和优秀的选手一起领奖，让我认识了别的航空公司的精英，学到了很多东西。这次我去领奖，机缘巧合乘坐了其他航空公司的飞机，我就有意识地观察并学习他们的服务和习惯，受益匪浅。”

　　首都航空

　　有责任为员工搭建平台

　　对于首航“微笑天使”获得者王昱卓，首航客舱服务部常务副总经理李静认为，王昱卓很能代表首航的形象。“王昱卓是2013年底进公司的新乘务员，她是新疆女孩，天生就能歌善舞，个性很活泼，让人一眼就能感受到她的阳光和真诚。她飞航班时，用心服务，始终微笑。她的专业知识也很扎实，对公司各项活动的参与积极性高。我们首航是支年轻的队伍，像王昱卓这样的员工，与公司形象是比较契合的，同时也与公司的要求相契合”。

　　在本次评选活动中，首航的参赛人数是最多的。对于这样一个大家庭，首航动员员工参加活动自有一套。“除了‘微笑中国’外，我们对于公司内部的各项活动，也都是积极响应并做好组织工作的。公司有自己的微信平台，对每一次活动的进展情况、赛事的最终结果等，都会及时推送到微信平台上。公司有责任给员工搭建更多的展示平台。”李静说。

　　李静介绍，通过大大小小的活动，公司已经形成了凝聚力。在乘务员好声音大赛、乘务员安全技能大赛等活动中，公司管理层也会和员工共同参与。“首航2015年度乘务员服务技能大赛刚落幕，员工的参与度和现场的表现都是让人满意的。当然，我们也会对表现突出的获奖选手给予精神上或物质上的奖励。在充分调动他们的积极性方面，首航有着完善的激励机制”。

　　李静表示，首航还在发展建设中，在前两年的“微笑中国”评选活动中，公司鼓励一线的员工参赛，希望员工通过“微笑中国”这个平台来展示他们的精神风貌，同时希望让更多的业内人士通过这个窗口认识首航，也希望有更多的地勤、行政员工能有展示的机会和平台。

　　奥凯航空

　　希望更多工种参加

　　作为带队去“微笑中国”颁奖现场的人，奥凯航空客舱与地面服务部副总经理叶帆对于奥凯获奖选手徐洁非常熟悉：“我们早就认识，她对自己要求很严格，性子很直，是个热心肠的人。她能获得‘微笑天使’的称号，是对她工作的肯定。”

　　叶帆很爽快地承认，在此次评选活动中，自己也为奥凯员工投过票，还发动身边的人帮忙投票。“在活动网站上，奥凯参赛的员工不少，上传的照片也很多，对于工作出色的员工，我肯定会给他们点一个赞。对于此次活动，奥凯航空非常重视，我有时碰到选手，还会主动问，最近票数怎么样。对于员工来说，也是个很好的机遇。年轻人都喜欢展示自己优秀、漂亮的一面，能有这样一个平台，对他们来说是很难得的”。

　　对于下一届活动，叶帆希望能动员更多男选手参加，“男生总是比较羞涩的。不过，我们的男空乘也是很精神的，他们身上也有很多小故事。可以说，与女选手相比，不相上下。希望来年我们能继续获得团体类的奖项，同时也让更多的工种，比如机务、飞行员等参加活动，加深外界对奥凯公司整体的印象”。