让每位旅客温馨出行
- 发布时间：2015-05-03 05:52:24 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
4月30日晚上，李超没能参加几个老朋友的聚餐。李超没有赴约是因为他必须为第二天上班“充好电”。李超是郑州火车站的值班站长。5月1日，他要进行连续12个小时的高强度工作。
早晨7点30分，李超准时来到郑州火车站。负责夜班的值班站长迅速地把“值班记录表”转交给李超，并再三嘱咐李超夜班的遗留问题。7点50分，“交班”完成，李超开始了一天的工作。
“值班站长你好，火车上发现一个乘客遗失的包裹，我们马上派人送到值班室。”“值班室收到。”李超回复站台值班员。话音刚落，几名旅客焦急地走进值班室，“站长您好，没有赶上火车，请您帮我改签吧。”“我的表还没到开车时间，怎么就不让进站了？”……李超一边接过车票查看乘车信息，一边耐心地给带着情绪的乘客解释。
今年33岁的李超虽然在“值班站长”工作岗位上工作时间不长，但也总结出了一套工作经验——“将心比心才能更好地解决问题，化解矛盾。”
中午12时许，到了李超“既幸福又痛苦”的午饭时间。他刚把饭扒到嘴里，就来了咨询的旅客。一顿午饭就被打断了四五回。“午饭时间还是照样要接待旅客，我们是24小时不间断地服务。”
“除了接待旅客，每天还要时刻关注电话和对讲机传递来的重要信息。”李超的办公桌上放着一部传真机，两部电话机，一个对讲机。17时许，李超站起来伸了伸腰。“真渴啊，喝点儿水。”连续忙了9个小时之后，李超才拿起杯子喝了两口水。在李超看来，他每天要面对无数旅客，所以就少喝水，尽量做到一分钟也不离岗。
晚上19时30分，马上要“交班”之际，对讲机里传来声音，“今天发送旅客达到20.19万人次，是咱们建站100多年历史上最高的一天！”“咱也算是见证历史了啊！”李超第一时间兴奋地用对讲机回复。
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