去年5月18日，快递巨头顺丰全国同开518家“嘿客”店，以“社区实体店+网购预售+快速配送”的形式布局O2O，一夜之间，顺丰把收运点搬到了大街上。顺丰在重庆布设了36家嘿客店，但5个月后就停止了扩张，从全国来看，扩张也明显放缓——“嘿客帝国”这种号称要在全国开3万家店的全新模式并未出现席卷之势，在成都等地，嘿客店已经遇冷。

　　“一开始就不看好嘿客模式，在互联网时代，很难做一箭双雕的事情。”猪八戒网掌门人朱明跃这样评价。重庆嘿客店现状究竟如何？重庆晨报记者进行了探访。

　　商品只是展示

　　主要业务依然是收寄快递

　　北部新区的融科橡树澜湾小区，对面有一家嘿客店（726号店）。门店外立面涂成了顺丰标准的黑色，门口标注着“e网打尽”，玻璃门内的易拉宝上展示着几款明前新茶，还有一个合作驾校的招生广告，墙上还贴着部分商品广告、洗衣店广告、可以缴纳水电气费的广告、到店邮寄可减免两块钱的顺丰快递公告……

　　工作人员说，墙上张贴的商品广告只是展示，最后还是要到网上嘿客商城买。她着力推荐了易拉宝上主打的新茶，不过没有实物，只有资料单。“春天我们主推茶叶，隔几天我们会主推粽子，今后我们还会推月饼和一些时令性的商品，我们有集中采购的优势，送货也特别快。”

　　购买时令性商品，顾客在家中随便上哪个网购平台，比较一下后就能下单解决，都是看图，为什么还要到嘿客店来呢？工作人员说：“其实这类商品，我们店接得最多的还是公司团购，个人用户确实不多。”

　　随后，这位工作人员去取了一份快递，随后，一男子进店将快递取走。记者在店内呆了20分钟，没有看到其他顾客，快递哥倒是进进出出好几位。

　　次日，记者又来到江北东和城的一家嘿客店，这家店的快递业务更繁忙，一些快件就摆在地上。20分钟内，依然没看到有顾客来“选东西”，记者随机询问店外的一些居民，他们都认为这家店就是寄快递的。

　　按顺丰方面最初规划，在嘿客店可以看着PAD选购商品，但在这两家店都没看到PAD。

　　部分商品偏贵

　　回应：主要针对中高端客户

　　726号店的工作人员还向记者推荐过攀枝花樱桃。每750克88元，包邮，算下来约60元一斤，和一些网店相比每斤贵了15元左右，和京东上卖的大连等地的樱桃相比，每斤贵了20多元。工作人员说，墙上张贴的商品价格和嘿客商城的价格不一定是一样的，只能作个参考。“我们也提供生鲜产品，你需要什么菜，我们会从白市驿的蔬菜基地进过来，还能送货上门。但价格比较贵，具体来说，比超市里精品柜的无公害蔬菜还要贵一些。”

　　她说，店里的蔬菜客户一星期大概能增加一个人，都是附近的别墅业主。“另外，我们做海淘还可以，进口商品价格是比较有优势的。”

　　晨报记者上网查询发现，在服装类上，嘿客商城上销售的大多数都是冷门牌子，无法比价，而店里也没有顺丰最初传说的“试衣间”。

　　和嘿客店相邻的大小差不多的一家店，月租金是8000元。租金成本是嘿客店相比原来背街分拨点的一大硬伤，显要位置临街门面租金都不会便宜。

　　对于商品价格偏贵问题，顺丰总部昨天书面答复晨报记者：“重庆顺丰嘿客主要针对中高端社区，除了当季美食、生鲜、海淘等季节性产品，我们还会提供免费便民、票务代理、充值缴费、生活速递、新品体验和私人定制等六项精选品质服务。”

　　体验并不明显

　　进店寄快递少2元是卖点

　　嘿客店还有一种“线下体验”模式，比如衣服鞋子快递到店里，顾客不满意，可在店里直接退货，不过，记者探访发现，现在这些店还是以快递员送货为主。

　　顺丰的初衷，嘿客是要做成一个个的“体验店”，并且以“到店邮寄快递少两块钱”的方式吸引客户进店，但从实际效果来看，顺丰的线下商铺模式未能有效转化店面周边的有效消费需求，不能体验的线下店和网店几乎没有区别，只不过“小二”出现在了身边，而不是旺旺里。

　　对于“缺乏体验”这个问题，顺丰总部回复：“我们主推的当季美食、生鲜、海淘等季节性产品，都是基于我们为满足社区用户各种生活需求而进行的外部表现，嘿客社区店是为了加强用户体验而提供的优质全渠道购物方式，是为了满足用户享受更快捷方便的购物体验。”

　　声音>

　　开个实体店来看图

　　是不是多此一举呢？

　　“电商交易，在线上就能搞定，开个实体店来看图，完全是多此一举。”猪八戒网掌门人朱明跃说，顺丰是中国最好的快递公司，这是其专注做快递的结果，互联网加快递，不能把原本简单的事情做复杂了，顺丰和京东、淘宝比起来，电商运营方面几乎没有优势，京东提出了“一小时到”，顺丰快递的快，也不成为优势。

　　从去年10月至今，顺丰重庆的嘿客店维持在36家，没有增加。

　　另外，顺丰本身还有“顺丰优选”网购平台，嘿客商城与顺丰优选上的商品类型差异不明显。顺丰有关人士表示，另辟电商新平台，是为了相互竞争、彼此促进。业内人士认为，嘿客模式有一定的广告作用，顺丰广告商品的提供方有可能为嘿客店的成本买单，能否与“智慧社区”更好地结合，则可能是其另一条出路。