本期嘉宾 樊春亚

　　平安产险开封中心支公司客户服务部

　　嘉宾简介：2008年入职平安产险从事车险医疗查勘定损工作，2010年成为平安产险首批医疗授权讲师，2011年荣获产险年度优秀员工，2012年及2013年荣获开封市保险行业“百名诚信服务标兵”称号，2012年及2014年获得河南产险最美平安人，2014年荣获车险查勘定损技能竞赛医疗组亚军及最佳辩手。

　　由于工作原因，樊春亚对人生无常、祸福不定有着更为深刻的感受。上一刻还是欢颜笑语的人们，下一刻却因一场车祸倾家荡产，甚至生死别离。因此，她面对的不仅仅是工作，还有客户受伤的心。在工作中，樊春亚时刻保持积极的心态面对人生世事，尽最大努力用积极的心态、温馨的笑容抚慰受伤的心灵。倪子 梁斌

　　温馨笑容抚慰出险客户

　　但凡有车一族都知道，理赔是车险当中最重要的环节。车险查勘定损员业务素质的高低，直接决定了车险理赔的效率和保险公司服务承诺能否兑现。

　　作为平安产险从事车险医疗勘察定损的樊春亚，她的工作更是紧张且要求极高。平时，她除了对出险车辆进行现场查勘、定损、探视、复勘、调查、撰写调查报告，负责客户告知、受理咨询、现场协谈、评残协助等医疗理赔服务，还得进行车险医疗理赔案件审核，出具审核清单。同时，协助完成协作医院、救援机构、公、检、法等机构的日常联络维护工作。

　　樊春亚说，平安一直秉承着服务第一的宗旨，不断提升客户体验，多维度多模式的增加服务。她希望用自己的专业知识和积极的心态，抚慰那些遭受车祸受伤的心灵。

　　根据自身需求买车险

　　就承保而言，樊春亚建议车主的商业第三者责任险一定要购买且要买足。“相对本车损失而言，大不了车辆全损，损失是固定的，可预见的，而第三者损失因事故发生的不确定性，造成的事故损失无大致预期。如果不幸发生大事故，将会面临高额赔付。”她说，不要感觉车祸离自己很遥远，更不要为了节省保险费而弃商业险不顾。

　　对于其他商业车险，樊春亚建议车主先做了解，再结合自身需求选择。她举了个例子，保险犹如家电，种类繁多，功能不一，想看电视就要购买电视机，想要满足洗衣需求就需选购洗衣机，家电并不依花费金额来确定功能，功能也不因购买前后有所差别。保险也是一样，依需选择最重要，毕竟电视无洗衣功能，洗衣机也无收视功能。

　　就理赔而言，樊春亚建议出险莫慌张，及时电话报保险公司，保持电话畅通，且忌私自承诺赔付。她说：“每一笔出险案件，平安在接到客户报案后均会安排专人负责跟踪，提供车辆、医疗、法律等各方面的专业咨询指导，指导客户依法合理赔偿，避免客户因各种不懂所造成的不必要的损失。所以，出险后一定要与保险公司的工作人员多沟通。”