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产业互联网引发社区服务变革减少中间环节

  • 发布时间:2015-04-27 23:50:00  来源:人民网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  原标题:产业互联网引发社区服务变革 减少中间环节

  2015年初,随着“互联网+”浪潮的盛行,越来越多的行业开始将互联网与传统运营模式相互叠加,以求产生“1+1>2”的转型升级模式的产生。

  “传统物管行业已经暴露出了许多与时代发展不契合的问题,因此将互联网创新思维置入社区物业服务是亟待解决的问题。”彩生活服务集团CEO唐学斌是中国物业管理行业较早提出“互联网+社区服务”变革的人。

  2014年,彩生活在香港主板上市,获资本市场首肯的便是其智慧社区O2O生态圈的发展模式。而植根于社区服务,依托互联网技术和创新思维模式撬动庞大的社区经济,更是巨大的潜力所在。

  用互联网思维做社区服务

  唐学斌认为,互联网发展的过程其实就是信息化的过程,而随着信息化进程的推进,产业互联网已是大势所趋。从互联网发展的视角看,消费互联网市场正逐渐趋于稳定甚至饱和,而对实体资源有充分把控能力的众多传统企业仍有很大探索空间,他们正开始或正在尝试与互联网、移动互联网融合,创造全新的价值经济,进而推动互联网行业迈向产业互联网时代。

  “未来产业互联网发展的特点肯定是便捷、高效、易用,并且会逐渐向基础民生倾斜。”唐学斌告诉记者:“移动互联网时代,信息、渠道扁平化,传统的物管模式被改变了,所有有空间的环节都会被挤压,中间环节和空间越大的企业受到的冲击越大。如何提高效率,如何减少中间环节,将是产业互联网发展的突破点。”

  传统社区服务管理靠人管人,需要投入庞大的人力成本,这些成本最终被转嫁到社区业主身上,想要节约管理成本只能通过降低服务标准,减少服务人员等手段。而彩生活服务集团利用移动互联网将社区管理服务信息化,社区内相关信息、服务状况会被各级领导和小区业主第一时间获知,提升处理速度的同时减少了中间环节,节约大量人力成本。

  同时,据唐学斌介绍,彩生活服务集团一直致力于利用大数据,结合移动互联网和云计算技术,推出彩之云APP,将业主、周边商户、社区服务紧密的联系在一起,使社区业主足不出户就能享受衣、食、住、行、娱、购、游等全方位的服务。

  “此外,大数据还可以挖掘用户的习惯和消费趋势,通过信息化的体系,获得最大的运作效率。”唐学斌说,“产业互联网引发社区服务变革的思想核心是用互联网思维模式改进现有模式,用互联网手段提升服务品质。”

  社区服务变革的根本是人

  “社区服务是与人联系最紧密的产业”唐学斌在介绍彩生活服务集团的工作内容时多次提及要强化业主的“用户体验”、“以人为本”。

  “无论是社区O2O,还是以后的智慧社区生态圈,它的产业、发展、运作都与人息息相关。截至去年年底,彩生活已覆盖了中国109个城市和1个海外城市,在全国订约管理796个住宅社区,并与469个住宅社区订立顾问服务合约,合约管理建筑面积合共超过2亿平方米。”唐学斌说,“我们的企业发展能否顺利,社区服务在产业互联网化的未来走向如何完全取决于社区业主的生活习惯、价值取向。”

  唐学斌认为,随着互联网的发展,互联网已成为一种基础设施,互联网企业和非互联网企业已经不存在十分明显的界限,关键在于是否拥有“用户的肯定”。

  同样,物管行业内人士也普遍表示,当前正处于中国消费互联网向产业互联网转变的过渡期。随着消费者需求的不断进化,未来所有的行业都将以互联网为基础,或者引入互联网概念,或者融入互联网,谁能提前布局,抢先推进产业化,谁就能走的更远。彩生活服务集团能够成为行业引领者,很大程度上在于它提前在产业化的道路上迈开步伐。

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