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搭建便民惠民的桥梁

  • 发布时间:2015-04-27 16:31:45  来源:西安晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  今年1月开始,交通银行多家普惠型特色网点在西安、咸阳、榆林、延安等地区集中亮相,正式为周边居民提供颇具特色的金融服务。三个月来,作为全新的网点运营模式,交行的普惠型网点到底运行得怎么样,其特色到底新在何处,周边居民是否对其服务感到满意,上周,记者专门来到交行西安石油大学和枫林意树两家支行,为您一探究竟。

  网点近了 服务多了 便民金融不缩水

  “自从交行开到了学校门口,我们学校的老师、学生取款、理财可方便多了”,西安石油大学的退休教师张先生告诉记者,自己是交行的老用户了,但以前取钱得从本部走到南大明宫市场的自助银行,而办理其他业务则要坐好几站公交,跑到更远的朱雀大街上,非常不方便。现在,到门口散步的时候就能顺便办理业务,而且,石油大学支行的营业时间一直到晚上7点,足足比传统网点多了两小时,这也让学校的老师、学生有了更宽松的时间选择。

  “除了服务石油大学的师生外,我们附近还有南大明宫和华润万家超市两个商圈,这也是我们重点的服务对象”,交行西安石油大学支行行长李皓告诉记者,目前,该行共配备了三名工作人员,这也是交行普惠型特色网点的“标配”,能提供的金融服务包含借记卡、理财、现金存取、零售信贷、信用卡等六大类,基本覆盖了交行个金业务的主要内容。今后,该行还将结合石油大学师生和附近商圈的特点和要求,推出定期的金融知识普及活动和丰富多样的便民增值服务。

  普惠型特色网点开办金融服务明细表

  “我们普惠型特色支行的选址都是经过严格筛选的,就是要让附近居民享受到更方便和更丰富的金融服务”,交行陕西省分行个金部相关负责人表示,自2013年底普惠型特色网点项目启动以来,经支行推荐,省分行个金、电银、行政等部门的筛选,从近200家备选网点中,选择了15家网点,其中西安本部5家,咸阳5家,延安2家,榆林2家,宝鸡1家。截至目前,12家已经开业运行,都受到了附近居民的欢迎。

  除了离小区更近的特点外,记者走访也发现,与传统网点统一下班的规定不同,交行每家特色支行的下班时间也各不相同。比如,石油大学支行的下班时间是晚上7点,而枫林意树支行则要晚半个小时才下班,交行相关负责人表示,这也是考虑到各自社区居民不同的生活特点而确定的。

  设备新了 功能全了 “微”银行全面升级

  三名员工的配置,是如何满足周边数万居民各种各样的金融需求呢?交行陕西省分行个金部相关负责人告诉记者,通过利用新型电子自助设备,普惠型特色支行可以充分发挥网点面积“小”、员工“少”、服务内容“多”、电子化程度“高”的特点,以优质便捷人性化的金融服务为支撑,以延时服务、上门服务、远程服务等为服务创新点,通过全新的营销模式和网点评价体系,实现融入社区、服务居民,拓展客户群和提升服务覆盖度的目标。

  记者走访发现,除了目前各家银行网点普遍利用的平板电脑、自助柜员机、理财POS、自助存取款机、网银体验机等设备外,交行还为普惠型特色支行配备了新一代的远程智能柜员机(ITM),这也是该行特色网点建设的一大亮点。

  “一些业务必须通过银行后台授权才能办理,智能柜员机实现了远程协同技术,后台工作人员会及时为客户进行业务处理,让部分原来只能在柜台办理的业务也能通过电子设备进行操作”,交行枫林意树支行行长李斌告诉记者,目前,该行安装的ITM设备已能实现借记卡发卡、借记卡和信用卡查询、转账、现金存取、存折补登、存折存取、银行卡电子渠道签约、购买理财、基金交易、打印人民币冠字号、远程视频协助服务等功能,真正实现了“无人银行,有人服务”。

  在石油大学采访期间,记者注意到,已有多位居民使用了ITM自助办理业务。而该行工作人员告诉记者,除了初次使用需要工作人员指导外,目前,多数居民已能熟练使用ITM进行自助开卡和存折补登、存折存取等服务,这也极大提升了银行的业务办理效率。

  优惠来了 活动多了 打造社区“金邻”关系

  “免费办卡、还有亲子画画活动和抽奖、更能优惠购买中粮的产品,交行给我们社区居民带来了这么多惊喜和方便,已经成了我们社区生活的重要内容”,家住枫林意树社区的居民刘先生告诉记者,自从交行枫林意树支行正式开业以后,不仅办银行业务方便多了,每月还会和物业联合开展丰富的的主题活动,这让邻居们都非常期待。

  交行陕西省分行个金部相关负责人告诉记者,2015年是该行普惠型特色网点营运的第一年,省分行通过统一策划,整体推动,搭建绿色生活社区行、小小金融家、时令养生、车友聚会四大平台,以及社区商圈建设,引导新开业普惠型特色网点大力扩大社区客户群和提升居民用卡环境。其中,绿色生活社区行主题活动是将财富管理进社区活动与绿色环保理念相结合,活动不仅有交行补贴购油、社区专享理财预约、现场抽奖、贵金属优惠买赠、假日险关爱等服务。记者从交行陕西省分行了解到,截止3月末,该行共举办各类社区活动60余场,其中绿色生活社区行30场、小小金融家活动5场、节日类活动11场、金融知识宣传及3·15消费者保护宣传14场,受到社区居民欢迎。

  此外,以金邻卡为载体,交行还推出了社区金邻惠活动,为社区居民用卡提供实惠与便利。目前,该行以不同地区社区为中心,通过建立普惠网点聚惠商圈、优化社区周边用卡环境、与商户共同投入资源等多项措施,截止目前已搭建了46个商圈,和元祖食品、everyday连锁便利店、松林超市等知名连锁品牌签订合作协议,展开合作的优惠商户合计516家,商户涉及餐饮、便利店、水果店、面包店、理发店、汽车保养、娱乐休闲等民生类日常消费行业,社区居民在使用交行卡片刷卡消费时可享受折扣或返现优惠,体验金邻惠生活的便利。

  文/记者 谢小强图/记者 奚淼

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