信息流、资金流和物流3条渠道是电子商务发展的重要支撑。其中，快递、干线物流和仓储体系则是物流行业的3个重要节点，而快递提供的则是到用户家门口“最后一公里”的服务。电子商务的飞速发展，让快递企业措手不及，尽管配送能力在不断加强，但仍无法满足爆炸式增长的订单量，查物流信息、催快递、等收货已逐渐成为网购达人的日常琐事。快递业“最后一公里”迟迟追不上电商脚步，不仅限制了消费需求的释放，也拖了电商发展的后腿。

　　眼下，随着电子商务在金城的飞速发展，在电商、物流企业中，围绕“最后一公里”的商业争夺战也初见苗头。

　　近日，记者在走访多家电商、物流企业时发现，不少商家已经开始布局“最后一公里”业务，“智能收件箱”、“自提中心”、“便利店代收”等想法已经提上发展日程。

　　现状：催快递、等快递时时困扰网购达人

　　“我家附近的快递员都和我混熟了，我每隔几天总要给他们打电话‘骚扰’。”热衷网购的陈女士告诉记者，网上买了东西总希望能早来到，尤其是给孩子买的玩具，孩子每天都催，陈女士只好每天查物流，只要看到商品到了兰州，她就开始不停地给快递员分送员打电话，询问什么时候能到货。“一到‘双十一’这样的网络促销日，‘快递’总是变‘慢递’，有时候一件商品都到了自动确认收货的时间，快递都还没送到。”一说起网购快递的经历，陈女士有些哭笑不得，对于想要快点到手的东西，她可不太敢冒险从网上购买。

　　与陈女士不同，困扰小张的快递问题是安全送达问题。“虽然还没丢过包裹，但每次收快递都感觉像是在撞大运。”小张告诉记者，他所在的小区比较老，人员复杂，门房也不愿意代收快递，而他白天由于工作的关系又很少在家，总是在外面到处跑来跑去的，所以每当他网购了东西后，快递员和他总是很难有刚好碰到的时候。

　　“对于城市来说，电子商务已经非常普遍。目前，需要解决货物送达安全度和电商服务便捷度是困扰电子商务发展的两个问题。”某电子商务业内人士告诉记者，对于货物送达安全度的问题，我市网上购物处于大幅倒挂的状况，买进的商品数量占到全部交易量的90%以上，全年将有上千万件商品流入我市。确保这些商品安全快捷便利到达每位网购者手中，是电商物流的“最后一公里”，也是需要解决的一个重要问题。

　　商机：瞅准商机便利店开展代收业务

　　“我上班的时候没人帮我收快件，我只好拜托家门口的小商店帮忙收快递。”和小张有同样困扰的王丽找到了一个折中的解决办法。走访中，记者发现，不少人会选择寄放在小区便利店，对于后者来说，这个生意稳赚不赔——顾客不仅需要支付代收快递的费用，往往还会在店里再买些东西。便利店经营者都看到了代收快递的商机，纷纷开展这项代收业务。

　　近日，记者在位于南河道附近的某小区内看到，小区内有不少门面不大的小商店都在为附近的居民提供“快递代收”服务。“每个快递收费一元，但代签收时对商品是否损坏不负责任。”王丽告诉记者，她觉得一元钱的代收费用并不高，商品是否损坏本来也就不该由便利店承担，便利店这样的服务对于像她这样没办法自己收快递的人来说，十分受用。

　　事实上，在国内不少发达城市里，已经有电商或者物流企业借助便利店直接与顾客对接的优势，将便利店作为电商和快递企业的末端开展自提服务。有阿里背景的“猫屋”已将“代收快递”的生意在深圳建成具体的商业模式；顺丰在深圳开起了第三代社区便利店，京东、阿里均与便利店展开线下合作……无论是电商物流业还是便利店经营者，都觉察出代收快递的商机，纷纷开展该项业务。

　　电商物流：

　　发展共同配送物流模式 设立“智能收件箱”

　　“目前，电商飞速发展，对于派送的时效提出了更高要求，但各快递公司分别送货，增加了城市交通压力，造成车辆空驶率高、投递效率低下、运营成本增加等不良现状。”甘肃联合快递有限责任公司相关负责人告诉记者，物流企业应该依现有优势，发展共同配送物流模式。据悉，目前该公司计划借助各快递公司进驻园区的优势，以第三方物流身份配备共同物流车辆将各快递公司的货物在物流园内集中后进行统一配送。他建议，在所有派送区域的各小区内，设置智能收件箱，无论是哪家快递公司的货物都可以放置其中，派送员给收件人发送箱号和密码通知取件，一定时间内客户仍未取件的，将由快递公司取回，以此方式提高派送员的投递效率，整合末端物流配送资源，提高城市物流体系的效率。

　　采访中，记者发现，设立“智能收件箱”的想法已在多家电商、物流企业中萌生。“我们计划设立苏宁智能服务柜，这是应用互联网、物联网和云计算技术，能够满足快件存取、便民信息查询、充值缴费等需求的多功能便民服务终端。”苏宁云商兰州大区总经理单邑丰表示，智能服务柜可以有效提升市容、提高市民幸福指数，苏宁易购服务站、智能服务柜项目将以兰州市为中心，逐步向甘肃全省覆盖。

　　扶持：

　　政府支持 搭建起“口袋里的不打烊商店”

　　“确保这些商品安全快捷便利到达每位网购者手中，是电商物流的‘最后一公里’，也是需要解决的一个重要问题。”市委常委、常务副市长俞敬东指出，根据发达城市经验，在社区放置自提柜能很好地解决这一问题，不仅能够根据个人时间随意取货，而且能够大幅节约快递公司的人力成本，更能够确保商品的安全。市上鼓励有意向的企业积极参与，力争年内至少布局50个自提柜，满足群众安全取货的需求。对于电商服务便捷度的问题，市数字办牵头，联合万维等科技企业和商贸流通企业，针对手机移动端占网购比例不断增加的情况，开发一批方便易用、功能齐全、便民利民的手机应用软件，使消费者在任何时间、任何地点都能享受网购的便捷，真正搭建起“口袋里的不打烊商店”。

　　“着力推进电商进社区，解决‘最后一公里’配送问题。”市商务局党组书记、局长段迎存表示，今年，我市将通过多种途径，以便民、快捷为核心，突出解决电商物流配送“最后一公里”的问题，城关、七里河、西固、安宁支持苏宁在大型社区、大专院校、大型写字楼和主要机关设置智能服务柜50个以上，支持三维商城建设30个便民服务店，支持空中易购建设20个粮油蔬菜食品实体配送店，支持秀宝网建设10个景德镇陶瓷实体配送店；邮政、商务部门要配合省上推进电子商务与物流协同发展工作，建设完成10个快递综合服务点。