太平人寿“帮你赔”提升服务体验
- 发布时间：2015-04-22 00:31:50 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
【本报北京讯】遗失理赔所需的必备材料，保险公司还会赔吗？淮南保户陈女士就有这样的疑问，不过，自从在太平人寿经历过一次理赔后，她终于明白，保险公司不仅不会为理赔设置障碍，还会主动帮你扫除障碍。
陈女士告诉记者，2007年3月她在太平人寿投保重大疾病保险产品。随后，因宫颈癌住院治疗，陈女士前往太平人寿淮南中心支公司咨询申请理赔相关事宜，得知病理报告是办理理赔必须提供的材料，陈女士心里立刻打起了鼓。因为疏忽大意，她已经遗失了自己的病理报告，而医院又没有电子存档文件，这可怎么办？
出乎意料的是，在得知陈女士遗失重要材料后，太平人寿服务人员马上表示可以帮她去医院再尽量找找相关材料。此后，专业人员迅速前往医院，查找医院登记的手工台账，并协调医院为陈女士出具了病情检查的相关证明。补充了这份必备材料，陈女士的理赔很快就办好了，顺利获得重大疾病理赔金3万元。
太平人寿相关负责人告诉记者，对太平人寿来说，这种“反常”的服务属于“分内之事”。在类似于陈女士这样因自身原因导致索赔过程不顺畅的“非常规”案例中，太平人寿一贯的做法，不是简单粗暴地拒绝客户，而是先尽其所能地通过合法、合规的方法，帮助客户解决难题，从而确保客户最大程度上获得自己合法、合理的保障权益。
- 股票名称 最新价 涨跌幅
