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苏宁高管也疯狂 苏宁易购上演火箭哥的速度与激情

  • 发布时间:2015-04-21 12:31:18  来源:南昌晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  14:15家住南昌市金域名都张女士在苏宁易购下单购买了一台吸尘器。

  14:30苏宁南昌东方银座店抓取到这个订单,并通知“快递员”我们江西苏宁平常霸道高冷的老总,进行打印发票、包装、商品从门店仓送往该住址。

  14:45咱们霸道高冷老总火箭哥,开始配送商品;首先,我们是整理好货物再出发,接着核对订单,规划线路,并提前给顾客打电话告知收货事宜,同时应顾客要求,货物直接有物业代收,并做好相应台账;货物送到顾客手中,并主动开箱验货,确认无误,顾客签收。最后还有霸道老总赠给顾客礼物,感谢顾客支持苏宁。

  据了解,一年一度的苏宁易购418大促已经来临,由于活动力度大,从而使苏宁易购订单量急速加大,为缓解物流压力,苏宁易购火箭哥们的一日三送又变成一日多送,每次在站点领到自己要送的货,他们总会根据客户的地址、货物数量、体积,进行送货路线规划,然后根据规划的次序,将货物依次装箱打包,放在电动车上,不仅保证出去一圈送完所有货,还能不走冤枉路。

  苏宁易购火箭哥们也对自己提供的服务有着清晰的认识,电话预约接货、白手套主动验货、随手带个垃圾都是火箭哥们自己的服务标准,“验货不是走形式,是我们送货时必须要做的一个流程,有的时候帮客户验货会花费一些时间,但是这是苏宁对客户的承诺。再麻烦,我们也一定要做到。

  随着互联网零售的快速发展,消费者对价格的敏感度逐渐降低,进而转向更深层次的用户体验。但事与愿违的是,作为距离消费者最近的环节,传统电商的物流环节却大量存在中转滞留、丢件坏件、服务态度差等问题。“苏宁将通过418双线大促,释放能量,抢占市场份额,在这期间,苏宁同样追求有速度、有温度、有风度的物流,力争以能力促销售,以服务树品牌。” 苏宁相关负责人表示,2015年作为苏宁的战略执行年年,一切以用户体验为中心,“体验为王”贯穿在消费者购物的每一个环节。快递员之所以被赋予这么多技术功能,因为他们是离用户体验最近的人。虽然这项工作会投入很多精力,但只要想一下什么对顾客是更好的,就能做出正确的行为。同时,苏宁将依托强大的自建物流体系和自建快递员队伍,推出一系列有技术含量的快递服务,就是为了给快递加上温度,通过免费的附加服务和额外的惊喜,真正改善用户体验。

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