渤海银行延时服务只管理财？经济与社会效益应双赢
- 发布时间：2015-04-13 06:38:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
日前，渤海银行北京航天桥支行推出了延时服务，每天营业到晚上8点30分，延时服务期间只销售理财产品，不能办理其他个人业务。有网友认为，只能买理财产品的延时服务用处并不十分大，希望银行延时服务能开通更多个人业务。
渤海银行北京分行相关负责人对中国经济网记者表示，渤海银行目前在北京有15家全功能支行，网点覆盖有限，考虑到周边社区较多的人群，因此在航天桥支行推出了延时服务。“航天桥支行延时服务现在还不能办理其他业务，比如说柜台业务。这是因为柜台涉及到押钞的问题，所以时间上难以解决。由于居民理财的需求相对较多，所以延时服务方面第一步是增加了买理财产品的功能。”该负责人表示。
记得在2012年，时任中国银监会主席助理的阎庆民在发表演讲时建言，“银行对私营业时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。” 当时，网络调查显示近七成网友表示赞同，但是银行人士则感觉“犯难”，认为执行起来有难度。
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇曾认为，延长银行营业时间对改善服务有好处的，银行反对的主要原因是嫌工作量增大，其实这不是核心问题，完全可以通过增员、轮班等方式解决。核心问题在于银行作为盈利机构，如果投入增加延长营业时间却入不敷出，才是大问题。
渤海银行北京航天桥支行推出的延时服务，目前只能购买理财产品，就这点而言，对客户的吸引力不是很大。对于上班族来说，他们更多地期待个人业务能够在延时服务中办理。尤其是需要在柜台办理的业务，比如开户、挂失补卡等业务。如果延时服务可以提供这些服务，想必是极好的。
不过，银行是要考虑人力成本和经营成本的。那么，在推出延时服务的时候，银行如何实现经济和社会效益的双赢？需要银行来深思。在赚到口碑的基础上，推出理财产品实现社会效益与经济效益共同提升，这也是可以的。
如今，一些银行已突破了“朝九晚五”的工作时间，有些网点试点推出了延时营业，解决了上班族工作时间无暇办理业务的困扰。通过延长营业时间，客户和柜员能够进行有效且细致的交流。通过沟通，业务人员了解到了客户的需求，提供服务。有的还可为客户提供上门服务，满足了居民日常金融需求。以此带动银行服务水平的全面提升，增强了银行的竞争力。
在利率市场化下，银行只有靠提高服务质量来获得竞争的优势。为广大客户提供更贴心、更便捷、更具特色的金融服务，深耕、精耕服务模式，银行才可以立足当下。（中国经济网记者华青剑）
