旅游景区治乱 光“摘星”还不够
- 发布时间：2015-04-10 03:29:17 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
梁建刚
日前，国家旅游局专项整治旅游市场秩序，全国44家A级景区被摘牌，9家5A景区被警告。力度之大、范围之广，近年少有，媒体与各地管理部门纷纷跟进，掀起讨论热潮。
关注者众，原因或能有二。一是因为“实名制”点名批评，加上媒体跟进，毕竟关乎各地旅游形象，也会影响地方旅游经济和相关产业；二是近年来游客受的气不少，被涨价、被强制购物、被缩减行程、被扔在山上、被挤得无可奈何……这回，监管的杀手锏终于来了，游客中不乏“早该管一管”的同感。
可是，已经过去一段时间，从涉及景区当地的媒体报道看，后续公布跟进整改措施的寥寥，“摘星”的反响仿佛一粒石子扔进水里，涟漪几乎要渐渐消散。笔者翻查历史记录，原来“摘星”也不是第一次了……
问题出在哪？景区真关心被摘星吗？景区星级评定，准确说法叫旅游景区质量评定标准。只关乎质量高低，又不是营业执照，不涉及能否经营，无关能否收门票。星有多少，可能对景区拿补贴，定门票价格、旺季时调价幅度有点影响，但要是游客照样不少，又能奈我何？
一些地方管理部门真关心被摘星吗？也不见得。被通报批评，面子上自然不好过，但景区还在，再说这一评定又不是终身制，大不了改过再来，甚至评个更高星级。
从另一个更重要的角度看，游客在选择景区时，还有几分关心星级？如今，大家出门多了，见多识广，早已从单纯观光拍照向休闲旅游、深度旅游转变，注重个人爱好与旅行体验，要说瞄准几星级景区才去的，估计越来越少。
整顿旅游市场的目的，是保护游客权益与促进行业健康发展。对旅游行业来说，既然全行业都已向线上线下深度结合转型，管理者可以借助网络，扩大消费者投票权，通过各个渠道形成压力，敦促不合格的景点整改转型；又或者学点互联网思维，寻找景区痛点，让违规成本大于景区可承受力；还可以考虑建立准入退出机制，凡摘星者若干年不可再评，彻底解决屡罚不改……当整个行业与游客的消费选择都在改变，如果仅有摘星的威慑，没有与时俱进的配套跟上，这种管理思路可能就有简单之嫌。
看来，还是那道如何转变政府职能的问题。
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