烟台一季度车险理赔成绩不错
- 发布时间：2015-04-09 12:32:10 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
本报4月8日讯(记者 李娜) 近日，烟台市2015年第一季度车险理赔服务现场测试评分表发布，27家参与测评的财险公司成绩喜人，服务质量相比去年第四季度大幅提升。此次测评的地点在烟台市福山区汇福街，从“成绩单”上看，23家公司能在30分钟内到达现场，查勘员与客户联系用时缩短，综合成绩方面最低也在70分以上，最高分为96.65分。
新年新气象，参与今年1季度车险理赔服务现场测评的27家财险公司交上了一份不错的“成绩单”。安邦财险、阳光财险、信达财险、太平洋财险、泰山财险、平安财险、中华联合、大地财险、中银保险、安盛天平、太平财险、国寿财险总得分高于90分。安邦财险、阳光财险、信达财险总得分分别为96.65、94.26、93.77，名列前三。
车险理赔服务现场测评内容主要包括六项，查勘员到场时效、查勘员与客户联系用时、查勘员是否约定到达时间、查勘车辆是否洁净且有公司标识、是否佩戴资格证以及现场答题。每一项测试都有一定分值，单项与总得分越高，说明在测试中服务表现越好。
烟台保监分局与烟台市保险行业协会组织开展车险理赔服务现场测评，旨在通过模拟报案，检验公司理赔服务质量。这一措施督促着保险公司不断提高自身的服务，让保险客户得到更好的服务。
从查勘员到场时效来看，此次测评中，有7家保险公司在10分钟内到达“事故”现场，23家保险公司在30分钟内赶到，用时最短的只有4分钟。
不仅到达现场时效显著提升，各家公司服务形象明显改善。所有查勘车辆均贴有公司标识，车身较为干净整洁，查勘人员着装及服务更加得体、规范。在27家中，26位到现场的查勘人员均佩戴了资格证，在此项中获得满分，只有1位未戴资格证但随车携带了证件。
从六项测评结果看，今年1季度测评与2014年第四季度的测评比较，车险理赔服务得到了显著提升。此外，在查勘设备和定损方面，保险公司不断创新。
“这种模式就像是‘大众点评’一样，毫不知情的状态下的服务水平，体现出来的最真实。有车的朋友都还蛮关注这个测评结果的，在买保险的时候是个很好的参考。”驾龄5年的市民陈女士说，“监管部门组织现场测试可以让各大财险公司的服务水平晾出来，作为车主可以在做选择时，心里有底。”
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