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网购卖家强行推送促销广告 加强电商监督迫在眉睫

  • 发布时间:2015-04-09 09:39:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近年来,电商大军突飞猛进,市场竞争也日益激烈。为了从激烈的竞争中突围而出,不少商家重视宣传营销,开启短信广告轰炸模式,向消费者发送促销信息。而这其中的大多数短信,一经推送就不能退订。一网购就被促销短信缠上的经历,让消费者们不胜其烦。

  促销短信犹如“牛皮癣”般不约而至的乱象背后,折射出了电商平台内部监管的缺失。此类骚扰短信势头攀升,消费者怨声四起,影响网购氛围。电商作为第三方服务平台,对此难辞其咎,为整治乱象,电商平台“对症下药”已是迫在眉睫。

  网购促销广告不断,消费者直呼“伤不起”

  “报小主!小店春季新款即日起8折优惠”、“满200立减50,限时抢购开始啦!”、“您上次买的面膜用完了吗?现在又有低折扣啦!”……这些种类繁杂的促销短信,相信不少网购达人都已习以为常。据《中国之声》报道,最近有一位不堪网络卖家广告侵扰的消费者王女士反映,她在一次网购之后,不断收到商家发来的短信广告。当她按照短信提示,发送“TD”退订短信,却收到短信回复“申请处理失败,请拨打客服电话或者登陆官方会员专区更改个人资料”。

  按照此回复,王女士若想自主退订该商户短信广告,还应先成为该店会员后,通过修改资料才能最终退订短信。对此,店铺客服方面表示,由于王女士不是会员,并未绑定信息,客服无法查看退订情况,只能向上级反映情况。

  面对如此辗转复杂的退订程序,相信不少消费者只好作罢,继续忍受商家的骚扰。对此,在中国消费者协会专家顾问邱宝昌表示,新消费者权益保护法29条最后一款有明确规定,未经消费者同意,请求或者明示已经拒绝的,不得发送商业信息。而商家方面,未经消费者同意发送商业信息的行为,已涉嫌违法。此外,在退订环节设置注册会员等门槛,需消费者等候时日再给出回复的行为,更是涉嫌强制交易,侵害了消费者的自主选择权。

  电商屡屡越线,胆量何来?

  事实上,短信广告并非刚刚兴起的电商营销手段。作为商家宣传造势的手段之一,短信广告若能征得消费者同意,得到合理应用,这无疑对商家和消费者都有百利而无一害。但归根究底,是何诱使电商屡屡越线,强制向消费者发送短信广告?综合看来,短信广告乱象后面的原因主要有以下两个方面。

  其一,广而告之所带来的巨大经济利益驱使。在全民网购时代里,即便是商家拥有叫好叫卖的产品,也难以从成千上万的同类产品中脱颖而出,谱写“酒香不怕巷子深”的佳话。故此,营销推广成为每个电商都必须精心准备的功课。而这其中,短信广告绝对算是一种一本万利的营销手段,“一对一”地强行推送,在一定程度上确保消费者精准地接收,并通过俏皮的用语、低价的折扣吸引消费者前来选购,赚得盆满钵满。

  其二,电商平台对短信广告监管尚不明朗,处灰色地带。针对商家强行推送短信广告的行为,淘宝和天猫客服人员表示:“目前没有这样的投诉类别。如果不想接收促销信息,可以自行联系商家进行处理。”从此可以看出,电商平台明知商家强行推送广告的行为存在,却未曾进行管理,约束商家行为,默许灰色地带的乱象丛生。

  清除监管“灰色地带”已迫在眉睫

  如今,网购商家强推短信广告,取消不了,退订不成,已经严重影响了消费者的网购体验,侵害消费者的自主选择权。若电商平台对此不加以监管,长久以往将会损害整个电商行业的健康发展。

  首先,强化电商平台责任,清扫监管灰色地带。针对商家的此类违法行为,有专家表示,根据《侵权责任法》和新《消法》的规定,电商平台若视而不见,也应承担相应的法律责任。因此,电商平台更应履行监管职责,完善平台规则中的相关规定。及时处理消费者投诉,联合工商部门对屡教不改的违规商家予以惩处,肃清行业乱象。另一方面,推进行业自律协会,搭建商家“自我管理,互相监督”的模式,营造良好的市场氛围。

  其次,商家应回归服务本质,注重消费者购物体验。正所谓生财有道,商家的促销让利固然会受到消费者的欢迎,但仍需注意方式方法,在尊重消费者的知情权、选择权的前提下,开展形式多样的宣传促销活动,才能真正得到“上帝”们的青睐,将生意越做越大,将荷包越装越满。

  最后,对于消费者而言,下载手机安全软件拦截商户发送的短信广告,只能起到“防守”作用,并不能真正堵截骚扰行为的根源。因此,消费者还应转变沉默态度,敢于向商家、电商平台反映及投诉,从源头上堵截这些登堂入室的“不速之客”,保障自身的合法权益不受侵犯。

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