亲爱的泰康客户

　　您好！

　　春回大地，草长莺飞。4月3日，泰康人寿河南分公司迎来成立14周年纪念日。自成立至今，泰康人寿累计服务客户1772万人次，赔付件数18.2万件，赔付金额超过9亿元。14年来，河南广大客户与泰康人寿相识相知，相伴前行，这一份巨大的信赖与重托，我们铭记在心。

　　去年8月，保险业迎来历史性发展机遇——国务院发布《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，构筑商业保险民生保障网，完善多层次社会保障体系，把保险业的发展提升到国家战略的新高度。

　　这是对广大人民的巨大利好消息。泰康人寿也将借助此项机遇，为您提供满足多层次需求的保险保障。在泰康人寿河南分公司成立14周年的时候，我想把公司各项特色服务再次向您汇报。

　　泰康人寿河南分公司长期坚持以客户满意为出发点，14年里推出多项特色服务举措：率先引入100%电话回访制度，让客户明明白白买保险；率先推出保证续保的健康保险产品，让客户后顾无忧；打击销售误导，与业务代表签订诚信承诺书；率先在业内通过ISO9001标准化体系，服务标准向国际水平看齐；推出“康乃馨”住院客户探视等。去年，我们共计理赔近2.3万起案件，累计理赔金额超过1.7亿元，为中原百姓的生命健康提供了有力保障。

　　14年来，泰康人寿河南分公司的工作得到河南人民的支持和认可，先后被评为“中原最具创新力保险机构”、“中原最佳服务保险机构”、“中原最具责任感企业”等，赢得了社会各界的好评。河南分公司的保费收入和服务客户数量连续10年位居泰康人寿全系统第一位。在泰康人寿系统，河南分公司是服务好、业务好、效益好的三好公司，为河南人民争得了荣誉。

　　2014年，我们借助“移动互联”的东风，坚持从民生需要出发，以客户需求为导向，注重客户体验，在省内推出一系列特色服务，为广大中原父老多做实事：

　　一是积极践行“普惠金融”理念，推出“飞铁保”免费保险。4月利用“飞常保”产品，以手机申请形式免费赠送一年期航空意外险，每人每年保额100万元，为河南人民提供免费的航空安全保障。河南高速铁路发达，有望成为中国最重要的“米”字型高铁枢纽。6月我们推出“铁定保”一年期免费高铁/动车意外险，每人每年保额50万元。免费保险备受河南百姓的关注，在全省掀起普惠金融的热潮。全年已有66万多客户在全省免费享有。

　　二是让普通百姓享受国内一流的高端医疗资源。在省内率先推出“重大疾病绿色通道”特色服务。公司可以替客户预订北京协和医院、上海华西医院、广州中山医科大学附属医院及河南省人民医院等国内知名医院，预约一流专家就诊或手术，预约床位、报销陪护住宿费用，切实解决普通老百姓看病难的问题。去年全省共有290位客户尊享绿色通道带来的顶级医院和顶级专家的诊治。

　　三是推广“易理赔”服务，让客户享受保险服务更便捷。客户只需使用手机微信拍照上传理赔资料，即可完成理赔申请。还可以实现微信预约上门收取发票，解决理赔难题，实现全险种的微信远程办理，让客户足不出户就完成理赔。

　　四是创新推出“电话私人医生”服务。为客户提供专业医疗咨询。不限年龄，不限时间和地点，每周7天×24小时，泰康客户只需拨打4009105522咨询专线，随时随地就能立刻得到专业医生的医疗指导与服务。

　　五是为住院客户垫付医疗费用。凡是购买泰康人寿部分险种的患者在河南省人民医院、郑州人民医院等医院住院治疗，出院结算时，泰康人寿把应赔付的医疗费用直接支付给医院，客户只需缴纳住院总花费与泰康理赔款差额即可。

　　此外，还有一个好消息，泰康人寿在建设世界一流的医养社区上进展迅速。2014年7月，珠三角地区第一家“世界级标准医养活力社区”落户广州。泰康人寿的北京“燕园”、上海“申园”养老社区也已正式开馆，并将于2015年的夏天迎来第一批入住的客人。三亚、苏州、成都等地的征地布局已经落地。河南老人选择异地居家养老成为现实。

　　泰康人寿董事长陈东升表示，未来泰康人寿将投资千亿元，筹建15-20个服务于高端养老的医养社区，以新型的医疗护理模式和充满活力的养老生活方式，构建服务于中国长者的“大幸福工程”。这一世界级标准医养活力社区落户河南的前期工作正在紧张进行中，并得到河南省领导的高度重视，让我们共同期待。

　　我们邀请您方便的时候走进泰康人寿在全省各地的130余家新生活广场，深入了解泰康养老社区“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的服务理念，让泰康为广大中原父老提供“从摇篮到天堂”呵护一生的保险关爱。

　　我们的每一点进步与成就都离不开近亿河南人民的支持。我们将持续弘扬保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，为千家万户送去更多的关爱与保障，为“中国梦”伟大历史目标的实现添砖加瓦。

　　在此，我们怀着感恩的心情郑重向您承诺，在新的发展历程中，泰康人寿河南分公司的所有员工和全体销售人员会加倍努力，用心服务，以专业优质的保险服务全力回馈广大客户。

　　泰康人寿永远是您值得信赖的依托，我们将始终和您一起志存高远，追求卓越。

　　美好的未来，让泰康人寿与您携手共同创造！此致祝福

　　泰康人寿河南分公司总经理

　　2015年4月6日