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海外仓完善跨境购物体验

  • 发布时间:2015-04-03 13:29:48  来源:国际商报  作者:李子晨  责任编辑:罗伯特

  日前,全球商务领军者eBay发布《海外仓:跨境电商新常态》报告,指出海外仓通过深度整合跨境物流资源,进一步缩短中国卖家与海外消费者之间的距离,不仅助力卖家提供可与本地实体零售相媲美的一流购物体验,也释放出更多的跨境商机。

  无论是中国的网购消费者还是国外的网购消费者都希望所购商品能尽快送抵手中,这已经成为当下网购是否成功的一个重要量标准。为了提升这方面的消费体验,海外仓正助力跨境电商实现更好的发展并挖掘更多的衍生价值。

  日前,全球商务领军者eBay发布《海外仓:跨境电商新常态》报告,指出海外仓通过深度整合跨境物流资源,进一步缩短中国卖家与海外消费者之间的距离,不仅助力卖家提供可与本地实体零售相媲美的一流购物体验,也释放出更多的跨境商机。而为最大化发挥海外仓的优势,以eBay为代表的跨境电子商务平台正凭借所掌握的大量闭环数据,为卖家提供技术支持,实现精选品类和准确预测补货周期。

  从提速到提升价值

  “随着我国跨境电商的迅猛发展以及国外消费者对于购物体验要求的愈加严苛,出口物流瓶颈的制约日益严峻。海外仓的本质就是将跨境贸易实现本地化,提升消费者购物体验,从而提高跨境卖家在出口目的地市场的本地竞争力。”eBay全球物流高级总监张康表示,中国卖家设立海外仓,这样消费者就会知道他们买的商品能够更快到达他们手中。海外仓有助于中国卖家缩短订单周期,完善用户体验。

  数据显示,截至2014年第四季度,在年销售额超过十万美元的eBay大中华区大卖家中,已有三分之一开始使用海外仓,超过100万美金的大卖家中,使用海外仓的大卖家则超过85%。有45.5%的大卖家海外仓的商品销售额超过其总销售额的一半,有34.5%的卖家超过80%以上的销售额都来自海外仓商品。

  另根据eBay于2015年3月进行的《海外仓使用与发展商务调查》,78%的受访卖家表示使用海外仓之后送货速度得到了明显的提升;45%的受访者表示使用海外仓有助于提升产品售价;72%的受访卖家表示存储在海外仓中商品销售转化率高于直邮商品;78%的受访卖家表示其账号表现在使用海外仓发货后有明显提升。

  张康指出,在美国、英国、澳大利亚和德国等成熟市场,消费者对商品送达时间的要求超过了其对价格的敏感度。大中华区卖家因此在这些市场集中建立或租用海外仓,在满足消费者时效要求的同时,还提升了卖家的定价水平。据eBay内部数据显示,存储在海外仓中的商品平均售价比直邮的同类商品高30%。

  “数”扩海外仓优势

  “海外仓的出现,将原本复杂的跨境运送流程简化为‘分拣—投递’两个环节。由于运转流程少,包裹的破损和丢失率大大减少,并实现了配送进度的实时跟踪查询,为商品的安全送达提供了切实的保障。同时,海外仓保障了卖家的本地库存,便于其提供及时的退换货服务,从而使整个售后流程得以媲美本地的实体零售商家。此外,海外仓以仓储和转运为核心,是兼具售后、维修、客服等多种附加功能的跨境零售一体化解决方案中心,也将有效地推动中国卖家在境外市场的开拓。”张康说。

  而为最大化发挥海外仓的优势,卖家需要通过大数据技术的支持,实现精选品类和准确预测补货周期。以eBay为代表的跨境电子商务平台凭借所掌握的大量闭环数据,为大中华区卖家提供市场和产品分析,可以帮助他们更准确地预估海外消费者的需求,从而有效降低卖家在库存和供应链管理上的风险,优化流动资金利用率。“分析eBay2014年第四季度内部数据,我们可以看到在eBay卖家的主要目的地市场美国、英国、德国、澳大利亚,海外仓商品销售量最大的产品和销售量增长最快的商品,譬如电子类的手机壳、汽配类的汽车零部件、家居园艺类的装饰彩灯、圣诞装饰与圣诞树、体育用品类的露营与登山用品等持续成为四大市场销量最大的前几位商品。而时尚类的女性内衣与睡衣、汽配类的摩托车配件、电子类的笔记本电脑充电器和支架等商品在这四大市场则有着不错的增长态势。这些数据,有助于让卖家认识到什么样的商品更适合于海外仓的形态并更好的运用海外仓的资源。”张康表示。

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