——三枝富博应邀参加在西南民族大学举办的“日本文化节”并发表演讲

　　3月31日，西南民族大学航空港校区博知堂国际学术报告厅，在由西南民族大学、日本驻重庆总领事馆主办的日本文化节开幕式上，日本驻重庆总领事馆总领事光冈英行和西南民族大学校长曾明致辞，宣布2015日本文化节正式开幕。“平凡生活中感受到日本文化！”曾明提出了对本次日本文化节的定位。

　　随后，受邀嘉宾伊藤洋华堂中国总代表、成都伊藤洋华堂董事长三枝富博以“伊藤洋华堂的目标”为话题，关于“人生与工作”、“人才培养及领导力”的讲座博得阵阵掌声。一开场，三枝富博就用发音纯正的中文打招呼，让在场的西南民族大学师生感到亲切。

　　18年来，伴随成都伊藤洋华堂的创立与成长，三枝富博践行着自我、团队、社会共同成长进步的理念，带领企业朝着“做中国最棒的零售企业”的目标而奋斗，也吸引了众多消费者光顾伊藤洋华堂，以身作则的精神影响着每一个伊藤人。因此，他的本次演讲也受到学生们的欢迎。

　　□赵泽宇 邹晶 文/图

　　适应“新常态”成都伊藤洋华堂稳健前行

　　据2015成都市百货购物中心消费调查报告资料显示，成都伊藤洋华堂以25.9%的份额在9家消费者选择的最常逛商场之列脱颖而出，位列消费者最常逛商场排名榜第一位。过去的一年，成都伊藤洋华堂认真应对，成功实现了在“新常态”之下稳健前行。

　　18年来，伊藤洋华堂已在成都开设了春熙店、双楠店、高新店等6家店铺，员工规模达到18000人，业务相关人员规模达到40000人。如今，成都伊藤洋华堂早已不是单纯的商品零售企业，一直坚持“忠诚于我们的顾客”、“忠诚于我们的股东、商业伙伴及各地社区”、“忠诚于我们的员工”的公司理念，一直致力于为市民提供“新意、富裕”的生活和差别化、国际化的卖场制作，用富于挑战的创新精神，全面提升成都伊藤洋华堂的品质。

　　当天演讲一开篇，三枝富博便用2015年中国经济运营方针作为演讲的背景，激励在座大学生“要时刻把握国家动向，顺应国家方针和政策，来思考自己的目标应该是什么，每个阶段都能定下目标，不断努力，成为自己想成为的人，以更好地走向社会、服务社会”。成都伊藤洋华堂分析市场、社会的变化，重视自身品质和效率，以量变促质变的方针，提升服务水平和质量，注重提供高附加值的安全、安心商品，努力创建“让顾客每天快乐的充满新意的诚实企业”。“全体员工参与经营，才能让顾客说谢谢。”三枝富博在演讲中特别强调伊藤洋华堂的经营哲学。有40余年零售业从业经验的三枝富博，一直倡导带着“感谢之心”经营企业，用值得信赖的诚实思想和姿态去关怀每一位员工、每一位消费者，强调团队协作，并通过每月社内刊，让全体员工了解公司动态，保持全员持续的挑战创新的动力。

　　“面对顾客，我只是一名销售员”。三枝富博在回答学生提问时说，“商场忙的时候，我也会主动去给顾客帮忙打包，也会去切生鱼片……”此时，在座师生会心一笑。三枝富博从自身做起，为员工标榜“什么是自律型员工”。“当事者意识”，是伊藤洋华堂期待的自律型员工人才所具备的三个意识之一，三枝富博认为，“只有这样，员工才能肩负起责任，产生实际行动。伊藤洋华堂只有拥有具备问题意识、危机意识和当事者意识的自律型人才，才能让顾客喜悦，与顾客建立信赖，以及打造有协作感的团队。”

　　“一人百步不如百人一步”人才品质的全面提升

　　三枝富博认为：“零售业是人的产业，只有让员工都得到成长，企业才会成长。只有全体员工都把‘实现顾客满足’作为工作的基准，才能不断创新、不断挑战新鲜感、不断创造出新价值，才能赢得顾客”。这就是成都伊藤洋华堂人才的标准。正所谓“一人百步不如百人一步”，只有每一位员工有着过硬的业务素质，把自己当成发动机一样时刻主动为顾客着想，才能使整个企业走向辉煌。在伊藤洋华堂，CIY职业教育学院、成果发表会，以及不定期的培训、业务改善提案、业务技能大赛、伊藤学院进修、海外研修等人才培养方式，宗旨皆在于全面地对员工进行培养和提升，每月来自各店员工的业务提案达到数万条，每季度开展的成果发表已持续了8年。

　　此外，业务技能竞赛、专业技能技术教育，让员工不断地在学习中工作、在工作中学习，培养提升员工的创新力、提案力、待客力。伊藤给了员工展示自己的机会，员工也由衷发出“在伊藤工作真好”的感叹，随着自我价值的不断提升，有的员工成为技能标兵，有的更迅速成长为主管、经理、店长，这些优秀人才在各自的岗位上传达、思考、落实、执行公司的统一思想，带动团队价值得到提升。

　　扎根成都 社会认可在于不懈坚持

　　在日益全球化的进程中，成都确立打造中国西部经济核心增长极，加快建设现代化、国际化大都市的城市目标，以更加开放的姿态面向全世界。社会的极大变化，也改变了人们的消费观念。“这不再是一个仅仅追求便宜商品的时代，人们更加注重生活的品质，消费需求也趋于多元化、个性化。”演讲中，三枝富博热心治业之情溢于言表。

　　2014年，成都伊藤洋华堂新体制启航。金晓苏任总经理，这是柒和伊集团首位女社长、成都伊藤洋华堂第一任中国籍总经理，标志着公司持续推进的“本土化战略”进入新阶段。泛着成都味的伊藤洋华堂在2014年攻坚克难，注重提升服务的体验感，“推出围绕节日、季节等特点的消费提案，吸引众多消费者到店，比如，将油菜花田搬入商城中庭，让消费者肆意驻足、嬉玩、拍照留念；将整只三文鱼搬到消费者面前，让消费者体验三文鱼刺身制作等等。全方位让消费者感受到伊藤洋华堂优质周到的服务，并获得了可观业绩。”三枝富博高兴地在演讲中一一道来。

　　成都伊藤洋华堂如今得到社会的认可，其做的远远不止这些。除了此次三枝富博参加由西南民族大学和日本驻重庆总领事馆主办的日本文化节开幕式，成都伊藤洋华堂还经常与四川大学、电子科技大学、四川师范大学、日本明治大学、日本早稻田大学等国内外高校开展文化交流活动。

　　成都伊藤洋华堂一直致力于关注教育，不仅大力强调员工的成长有助于公司的成长，还一直坚持投身社会公益教育事业。伊藤谢恩育英财团坚持17年向四川大学优秀学生颁发奖学金，迄今累计170多万元。同时，完成了“边远小学百万助学”计划，并每年持续举办夏令营等活动。“今日的自己就是昨日自己导致的结果，将来的自己就是今日自己导致的结果。”三枝富博以此句话为演讲画下了句号。他认为自己最像成都人的地方就是充满好奇心，什么事情都愿意用积极的姿态去对待。一个人有目标，并愿意为自己的目标制定具体的日程并实施，那么他就能成为一个“眼睛炯炯有神、声音有张力、身子挺拔的人”，这也是他给同学们将来就业后面对工作的建议。