汽车等八行业质量诚信问题突出
- 发布时间：2015-03-28 16:19:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
中国经济网北京3月28日讯（记者刘松柏）汽车维修乱收费、网店售假、红木家具“贴皮”横行……中国质量万里行促进会今天通报的2014年中国产品和服务质量调查情况显示，汽车、电商、家具、净水机、电信、保险等8个行业质量诚信问题较为突出。
买得起，养不起，更修不起，目前成了汽车业主的心病。调查发现，一些汽车4s店利用多数消费者在汽车维修、保养细节上的不够了解，本来小毛病，偏要开出几百甚至上万的维修费用。除此之外，车辆召回不及时，服务承诺不兑现，虚报维修、保养项目，零件以次充好以及维修时间过长，随意抬高工时单价等让消费者苦不堪言。
“鞋靴、服饰、母婴用品、营养健康及个人护理产品成为假冒伪劣重灾区。”国家质检总局法规司司长许新建说。随着电子商务的发展，越来越多的消费者开始利用互联网购物和接受服务，但由于网上购销双方不直接见面，个别网销产品与实物相差甚远。
许新建介绍说，在对50个国内外家电品牌调查时发现，有84%的国产家电品牌开通了24小时服务热线，而国外家电品牌仅有28%开通。当消费者遇到问题和投诉时，个别企业服务热线形同虚设，要么无人接听，要么推给经销商，要么敷衍了事。当报修“灶具漏气，情况紧急”，要求上门维修时，接线员回答“师傅已下班，没有配件，两天后再说。”
此外，红木家具市场中以次充好、假冒伪劣的现象屡见不鲜，屡禁不止；净水机替换滤芯的价格和使用时效由各厂家自行标示，行业没有统一标准；保险行业投保容易、理赔难没有根本好转；电信行业增值服务商单方开通收费项目，运营商未告知用户单方面停机，单方面自动延期并收取费用等，严重侵害了消费者合法权益。
针对调查所反映出的质量诚信承诺问题，许新建建议，应进一步完善企业在产品质量信息披露、标识标注等方面的制度规定，促使其主动、真实地向消费者说明产品质量并承担责任，兑现服务承诺；完善产品质量约束机制，加大执法监管力度，扭转企业“守法成本高、违法成本低”的现状。同时，促进质量诚信社会共治。
据了解，去年6月至12月，中国质量万里行促进会先后对北京、杭州、南京、长沙、广州、青岛等10省（市）有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺情况进行了明察暗访，累计查访企业1662家，涉及22个行业，267个品牌。其中，合格品牌235个，占调查总数的88%。
