新闻源 财富源

2024年03月29日 星期五

财经 > 滚动新闻 > 正文

字号:  

创新铸就卓越服务品牌

  • 发布时间:2015-03-26 11:31:48  来源:济南日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近日,从中央文明委传来振奋人心的消息,工商银行济南大观园支行荣获第四届全国文明单位荣誉称号。

  大观园支行的前身为大观园储蓄所,1995年在全国率先推广优质文明服务用语活动,成为全国服务行业的一面旗帜,“换两毛存一万”的故事响彻大江南北。近年来,该行以提升服务为抓手,深入开展文明单位创建活动,经营服务能力、品牌影响力不断提升,实现了“两个文明”的双丰收。2008年以来,该行客户规模从2万户发展到近30万户,各项存款从10亿元发展到72亿元,各项贷款从1亿元发展到50亿元,经营利润从100万元发展到1.6亿元。该行先后获得全国“五一劳动奖状”、全国“杰出青年文明号”、全国“先进基层党组织”、全国首届“工人先锋号”等60余项荣誉称号,连续四年被评为中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”。创新 让服务更有内涵

  多年来,该行传承和发扬“敢为人先、求真务实、争优创佳、无私奉献”的“大观精神”,坚持服务管理精细化,创新推行以“金融服务无间隙、金融服务总管家和金融服务终点站”为内涵的“三特色”服务,从服务效率、服务价值、服务品质入手,打造了“金融服务大观园”全新品牌。

  实现“金融服务无间隙”,营造为民服务环境,该行在硬件建设上做到了“五个创新”,即智能排队服务系统、预填单智能服务系统、智能现金通道、电子呼叫系统和数码发布系统;在软件建设上,从服务细节入手,实行服务过程的精细化管理,通过公示网点客流量峰谷提示图、公示区域网点分布图、设置弹性窗口、开启单笔业务快速通道和残孕客户绿色通道等措施,有效缓解了客户等待时间,窗口服务的满意度不断提升。当好“金融服务总管家”,该行培养了一支具有金融服务总管家能力的理财师队伍,通过贵金属、基金、理财产品等组合,使金融服务由“微笑”服务向“增值”服务提升,并定期开展珠宝鉴赏、书香茶韵、健康养生等沙龙讲座。打造“金融服务终点站”,接收和处理各种金融业务“疑难杂症”,通过终结式服务,让客户无论在任何时候有何求助,都得到圆满解决。常年积累的业务经验和细致高效的服务态度,为员工赢得了“金融服务老中医”的赞誉。

  拓宽渠道 服务向社会延伸

  该行坚持服务客户、奉献社会的理念,将精神文明创建活动由服务窗口辐射到社会,实现了满意银行的拓展延伸。该行通过一系列金融服务进社区、进学校、进市场等共建活动,进一步深化了为民、便民服务内涵,让百姓真正感受到了工商银行是“您身边的银行,可信赖的银行”;同时深入开展“学雷锋,讲文明,树新风”文明创建活动,成立了学雷锋志愿服务队,经常在节假日、休息日活跃在街头、广场、社区、学校,热心开展公益宣传和志愿帮扶,使雷锋精神发扬光大;该行还积极推行绿色信贷、绿色金融,助力中小企业发展,为地方经济建设添砖加瓦,支行连续多年被评为“济南市消费者满意单位”。传承大观精神 打造和谐家园

  该行始终以文化建设为动力,构建温馨和谐的“大观家园”,将关爱员工落到实处。该行2011年以来筹建的“大观家园”,成为员工的学习之家、文化之家、健康之家、快乐之家。近年来,该行坚持实施“暖心工程”,真心诚意地为员工办好事实事。该行通过创新培训方式,开展同业服务体验、“我看录像中的我”等特色培训,促进了员工职业素养的提升;坚持典型引路,开展“十佳优秀员工家属”、“十佳爱岗敬业员工”、“十大服务标兵、营销标兵、学习标兵”等系列评选活动,营造了创先争优的浓厚氛围;创办《大观风采》、《服务案例一览通》、《服务创新一点通》等内部刊物,进一步促进了工作创新和管理效能提升。另外,该行坚持精细管理,从绩效考评、薪酬分配、评优评先等入手,夯实管理基础,全行未发生各类案件和重大违规事故。2013年,该行率先在金融系统通过了ISO9001全面质量体系认证工作,通过管理体系的梳理和流程控制,进一步提升了精细化管理水平。

  大观园支行在文明单位创建道路上不断探索,使“大观园”这面服务旗帜在新时期更加鲜艳亮丽。该行将进一步提升服务品质,弘扬文化底蕴,为促进文明建设、服务经济发展做出新的贡献。

  (本报记者 周芳 通讯员 苏洪波)

热图一览

高清图集赏析

  • 股票名称 最新价 涨跌幅