“当初介绍时，说这款分红险的收益一定比银行定期存款高很多，结果却还没跑赢银行利息”、“保险公司的理赔速度太慢了，令人添堵”、“希望保险公司提高售后服务”……目前河南的保险市场究竟有哪些乱象？老百姓对保险行业有哪些投诉和建议呢？今天，记者为您盘点“3·15中原金融消费满意度调查（保险篇）”中出现频率最高的投诉及建议。

　　郑州晚报记者 倪子

　　问题1 分红险收益不尽如人意

　　“一款每年缴费1.3万元的分红保险，3年来分到的红利区区几十元。”“缴了5年保费，收益不及银行活期。”更有甚者，网友称10年前购买了某公司的一款保险产品（分红型），每年缴费1130元总共缴10年，去年到期领回11300元，一分不多……3·15期间，本报接到有关分红险的投诉不断增加，成为保险投诉的重灾区。

　　消费者关女士于2010年去一家银行存钱时，一位驻点保险营销员给她推荐了一款3年期的分红保险，每年缴费1.3万元，宣称不仅利息比银行高，还有额外分红，而且“钱可以随时取”，关女士没有犹豫就买了保险。但到今年她缴满3年费用后发现，分红金仅几十元。

　　提醒：分红收益无法确定

　　据业内人士介绍，分红收益需要根据各家保险公司的经营水平以及市场状况来确定，保险公司通常在投资和经营管理中产生赢余时，才会将部分赢余分配给投保人，即收益高就多分红，收益低就少分红。客户持有分红险的时间长短、经济环境等诸多因素都会对分红收益产生影响。所以分红收益无法确定，时高时低，甚至会出现某年度零分红的极端情况。

　　而且，分红不是说缴纳了1万元保费，分红率是5%，就能分到1万元的5%红利，而是按照分红险对应的保单现金价值来计算红利。保单的现金价值是保费扣除一部分管理费用，包括销售人员的佣金，制单宣传成本以及运营成本等，这是一个逐年递增的资产，第一年要扣除的管理费用比较高，有的甚至高达70%，因此前几年的现金价值不会高。

　　问题2 期望理赔速度再快些

　　日前，市民刘先生打来电话跟我们说了件因为保险理赔慢，给自己带来不便的糟心事儿。“春季期间，我开车带着全家去外地旅游。出发的第一天早上凌晨5点，快到目的地时，不小心被一辆水泥搅拌车撞了。随后，我报了警，交警部门确认了对方负全部责任，并将我的车送到了附近的肇事车辆维修点。”

　　刘先生说，接下来就是理赔问题。“给肇事车司机的保险公司先后打了4次电话，每次对方都说马上到，可是等了许久就是不见他们来。为理赔的事儿从早晨等到中午，耽误不少时间。因为担心保险公司的人来后找不到，连早饭和午饭都没吃。下午1点多，对方保险公司的人才赶到维修点。”后来经过了解才知道，春节期间保险公司的工作人员少，而且还要处理其他现场，所以来晚了，“大过年的遇上这糟心事儿，好心情彻底没了，很让人遗憾”。

　　提醒：“人未伤、车能动”可去快速理赔点

　　很多车主在发生轻微碰撞后，不愿意“移动”现场，害怕移动之后，保险公司来了就不能“勘查现场”。其实，“人未伤、车能动”的交通事故均可到“快速理赔”服务点处理。轻微交通事故发生后，当事人应立即拍摄现场照片，再将车辆移至不影响交通和安全的路外报保险公司，记录对方车牌、驾驶证信息、保险信息后，按保险公司或公安交警部门的指引共同前往就近的“快速理赔”服务点快速处理。在理赔点会有相关公司的理赔专员负责引导市民进行车辆定损。

　　问题3 投保前后服务态度差别大

　　市民冯先生反映，他在一家保险公司买了一份重疾险，附加医疗险。在他年轻的时候，每年都交医疗险保费。后来续费时，保险代理员不让他交医疗险的保费了，说是公司不允许重疾险附加医疗险了。在他看来，肯定是觉得他年纪大了，得病概率大，这才不让他附加医疗险。

　　市民刘女士反映，在朋友的介绍下，她买了一份健康险。一次续保时忘了交费，结果过了宽限期三四天。后来要求复效，保险公司就让她体检。没想到却查出了病，保险公司就让她退保。刘女士觉得保险代理员提醒得不到位，只是提醒我续保，却一次也没有提醒她一旦过了续保宽限期会有很大麻烦。

　　提醒：

　　良好售后服务有利于提高续保率

　　优质的售后服务能帮助保险企业树立良好的社会形象，有利于刺激保户再加保，增加保源，提高续保率。保险服务不应局限于收费和理赔，客户忠诚仰赖于服务维系。随着保险市场的全面开放，提高服务质量、维护客户关系成为保险公司巩固市场份额最为有效的武器。服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、周到、耐心的服务，只有确立了“以人为本”的经营理念，才能更好地做好保险售后服务。